单选题

客服中心必备的服务种类是()。

A. 人工服务
B. 自助服务
C. 网络服务
D. 传真服务

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单选题
客服中心必备的服务种类是()。
A.人工服务 B.自助服务 C.网络服务 D.传真服务
答案
多选题
客服中心岗服务用语规范中,客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些()
A.态度和蔼,面带微笑 B.分析车票 C.票、钱轻放 D.轻放,票、钱一起给乘客
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呼叫中心是服务行业必备的服务手段之一。
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游客服务中心电话()
A.5498838 B.5495888
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下面哪个是游客服务中心的岗位()
A.形象大使 B.客服专员 C.安全管理员 D.游客大使
答案
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客服中心服务热线,抢险电话()
A.96833,85515920 B.85515920,96833 C.96883,85515930 D.85515930,96883
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客服中心服务业务包括()
A.兑零 B.紧急情况下售卖单程票 C.退票、验票 D.乘客事务处理
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客服中心如何进行服务补救()
A.当乘客对充值作业.票卡业务提出疑问时,站务员除了耐心解答,还需第一时间报值班站长出面解决,进行相应的服务补救。 B.当乘客提出的要求超过了业务范围.值班站长需通过票卡查询信息、留下乘客联系方式等方法后续处理后回复乘客。 C.直接开边门让乘客离开 D.赶快填写《乘客票务事物处理单》进行退票或退款。
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客户服务中心包括客户服务中心(天津)以及、、、4个客服分中心()
A.广州 B.重庆 C.合肥 D.成都
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客服中心为企业客户提供等服务()
A.业务咨询 B.投诉处理 C.集团理财业务办理 D.外币兑换
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宾客服务中心的职能有 《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,客服务中心人工服务便民类服务包括() 票务单选当客服中心同时有多位乘客等候服务时,按照原则为乘客服务() 以下哪种服务不在客服中心的服务范围之内() 不属于客服中心服务基本要求的是() 以下选项中,哪些是游客服务中心功能() 客服中心服务体系中的新兴服务渠道包括() 客服中心的呼出服务包括对用户的() 185.客服中心如何进行服务补救() 严禁携带进入乘客服务中心() 在客服中心-自助服务里可以看到哪些() 《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,旅客服务中心人工服务功能有哪些 下面属于前台在对客服务的过程中,须与客服中心合作的项目是哪项() 《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,旅客服务中心人工服务业务类包括 《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,旅客服务中心未设置行李搬运服务区的,遇旅客需求由旅客服务中心工作人员联系行李搬运人员() 上海铁路局重点旅客服务办法()中规定:客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后,应及时通知相关车班 客服中心同时有两位及以上乘客等候服务时,按照__、__的原则为乘客服务 客户服务中心包括客户服务中心(天津)以及成都、重庆、合肥、广州4个客服分中心() 影响客服中心服务水平的因素有() 《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,旅客服务中心人工服务求助类包括、、、、辅助器械等服务
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