多选题

客服中心岗服务用语规范中,客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些()

A. 态度和蔼,面带微笑
B. 分析车票
C. 票、钱轻放
D. 轻放,票、钱一起给乘客

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多选题
客服中心岗服务用语规范中,客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些()
A.态度和蔼,面带微笑 B.分析车票 C.票、钱轻放 D.轻放,票、钱一起给乘客
答案
主观题
客服中心岗应按照“__、__、__、__”程序,做到准确、规范
答案
单选题
客服中心岗严禁携带()(员工票除外)进入客服中心()
A.违禁物品 B.私人票卡 C.私人票、款 D.私人钱、票
答案
判断题
客运值班员与客服中心岗结账过程中,客服中心岗清点所有票卡情况,填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数,客运值班员监督()
答案
判断题
无乘客事务时,客服中心岗可在客服中心看书学习()
答案
主观题
本站首班车到站前__,客服中心岗领票、款到岗,填写《车站客服中心交接记录本》
答案
单选题
客服中心岗在完成领票、到岗工作()
A.首班载客列车到站前25分钟 B.首班载客列车到站前20分钟 C.首班载客列车到站前15分钟 D.车站第一个出入口开启前
答案
单选题
本站首班车到站前__分钟,客服中心岗领票、款到岗,填写《车站客服中心交接记录本》()
A.5 B.10 C.15 D.20
答案
判断题
客服中心岗服务要求,当同时有多位乘客等候服务时,按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务()
答案
多选题
票务中心岗的服务礼仪规范正确的是()
A.售票时间:车站开站前10分钟至最后一列载客列车开出前5分钟,符合《客运人员各岗位作业标准及安全操作手册》相关规定 B.各站原则上开放2个票务中心,换乘站等客流较大的车站根据实际情况增加开放的票务中心(含临时票务中心)数量。已开启的票务中心不得随意延迟或提前关闭,特殊情况下需关闭的,提前向站长及以上人员申请,批准后方可关闭,并做好记录 C.售票员上岗期间未经允许,不可擅自离岗。暂离或交接班时摆放“暂停服务”牌。离岗前需向行车值班员、值班站长告知,且不得超过规定时间。轮休或因特殊原因超过规定时间,车站安排符合资格的胜任人员顶岗 D.售票员主动领够车票、报表和硬币,在客流较小时,整理钱币、报表等,为服务乘客做好准备 E.交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备,接班售票员到岗后,交班售票员方可终止服务,交接时间不超过3分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响
答案
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客服中心岗交接注意事项 客服中心岗交接不清是指() 运营结束后,客服中心岗退出BOM,并将客服中心相关钥匙交还保管() 《铁路旅客服务质量规范》中规定,停站立岗时,面向旅客放行方向立岗时不背对车厢连接处立岗() 客服中心岗交接注意事项1客服中心岗交接班必须由值班员或以上人员到现场监督;2接班客服中心岗将上锁的票盒放在客服中心后(车站可划定专门区域,避免与其他员工票盒混淆)在客服中心外面等候交接;3负责监控交接的人员需检查确认交班客服中心岗摆放“正在交接”牌,收齐车票、现金、小单、报表并退出BOM,接班客服中心岗方可进入客服中心;4接班客服中心岗上岗后先检查无车票、现金等遗留后登录BOM;5交接双方及监控人 班中客服中心岗标准化作业程序 客服中心相关钥匙在运营期间配发客服中心岗使用。运营开始前由客运值班员与客服中心岗之间进行当面交接,运营结束后交还客运值班员保管,期间客服中心岗交接班时需进行钥匙交接() 客服中心岗上报期间注意事项 客服中心岗交接注意事项包括() 客服中心岗服务要求中,当同时有多位乘客等候服务时,车站员工应按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务() 站台岗规范的服务用语有以下哪些() 客服中心岗在客服中心处理车票时,应将车票放在乘客接触不到的地方() 客服中心岗上班期间注意事项 由客服中心岗保管的票务钥匙有() 以下站台岗服务用语不规范的是?() 客服中心岗交接完毕后共同在《车站客服中心交接记录本》上签字确认() 公交接驳应急预案中客服中心岗的职责是() 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,立岗姿势规范,精神饱满;服务时,态度和蔼,表情自然,用语文明,举止得体,庄重大方() 请简述道岔故障现场处置方巡视岗/客服中心岗的行动指引 以下哪些是每班客服中心岗保存的钥匙()
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