较严重有责投诉处罚标准（）
A. 经办人:给予单一经济处理一次，扣月薪3,000 元。经办人直属主管:给予单一经济处理一次，扣月薪0元
B. 经办人:给予单一经济处理一次，扣月薪3,000 元。经办人直属主管:给予单一经济处理一次，扣月薪1,000元及辅导面谈
C. 经办人:给予单一经济处理一次，扣月薪3,000 元。经办人直属主管:给予单一经济处理一次，扣月薪1,000元
D. 经办人:给予单一经济处理一次，扣月薪6,000 元。经办人直属主管:给予单一经济处理一次，扣月薪3,000元
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较严重有责投诉处罚标准（）
A.经办人:给予单一经济处理一次，扣月薪3,000 元。经办人直属主管:给予单一经济处理一次，扣月薪0元 B.经办人:给予单一经济处理一次，扣月薪3,000 元。经办人直属主管:给予单一经济处理一次，扣月薪1,000元及辅导面谈 C.经办人:给予单一经济处理一次，扣月薪3,000 元。经办人直属主管:给予单一经济处理一次，扣月薪1,000元 D.经办人:给予单一经济处理一次，扣月薪6,000 元。经办人直属主管:给予单一经济处理一次，扣月薪3,000元
答案
二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉（）
答案
指投诉事件性质较严重且事件影响范围较大的有责投诉（）
答案
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉
答案
有责投诉分为和严重有责投诉（）
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.一般有责投诉
答案
严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉（）
A.影响范围较小 B.性质不严重 C.影响范围较大 D.性质较为恶劣
答案
有责投诉按性质定义A类有责投诉比B类有责投诉更为严重（）
答案
严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉 B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
答案
三类有责投诉是指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉（）
答案
有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（）
答案
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有责投诉根据事件严重性分为（） 和一般有责投诉
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
以下哪些属于严重有责投诉（）
严重有责投诉包括哪些内容
乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（）
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
严重有责投诉包括以下哪些内容（）
服务多选下列属于严重有责投诉（）
以下哪种情况属于严重有责投诉（）
一类有责投诉是指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。（）
根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，最为严重的为类有责乘客投诉更为严重（）
有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（）
以下属于严重有责投诉的是（）
以下属于严重有责投诉的是（）
投诉有责方认定标准（）
以下属于严重有责乘客投诉的是（）
以下属于严重有责投诉的行为是（）
不属于严重有责乘客投诉的是（）
严重有责投诉的定义与内容是什么
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