店铺人员的服务流程以下正确的做法是（）
A. 货品推介手势正确，商品销售先提问，顾客异议认同，赞美顾客，连带销售
B. 介绍正确的试穿方法并帮助试穿，提醒顾客随身物品的安全
C. 门口迎宾热情面带微笑、主动寻找目标顾客，迎宾站姿标准，欢迎语及欢送语
D. 工牌全部端正配戴，头发盘起，妆容整洁、蓝色眼影、女人心标识
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店铺人员的服务流程以下正确的做法是（）
A.货品推介手势正确，商品销售先提问，顾客异议认同，赞美顾客，连带销售 B.介绍正确的试穿方法并帮助试穿，提醒顾客随身物品的安全 C.门口迎宾热情面带微笑、主动寻找目标顾客，迎宾站姿标准，欢迎语及欢送语 D.工牌全部端正配戴，头发盘起，妆容整洁、蓝色眼影、女人心标识
答案
店铺人员上班时间应该以什么样的形象招待客户，以下做法正确的是（）
A.我披着头发最好看啦还是披着头发去上班吧 B.工衣整齐，上身白色有领恤搭围裙，下身为深色长牛仔裤或纯黑色长休闲裤，白色运动鞋、板鞋或帆布鞋 C.工牌全部端正配戴，头发盘起，妆容整洁、蓝色眼影、女人心标识 D.穿上自己平时认为最漂亮的衣服去上班
答案
店铺仓库、文化墙、宿舍的管理以下做法正确的是（）
A.宿舍干净整洁、无脏物、无异味，洗手间地板无水痕、污斑，每天必须清洁，垃圾桶必须每天清洁、及时倒垃圾 B.收货记录完善，收货单据完整，系统及时确认收货 C.仓库商品按品类分类整齐摆放在货架上，必须离地10厘米，仓库有点积水不用处理等下自己会慢慢干的 D.确认为本店员工住宿，宿舍门销完好，用水、用电、用气安全
答案
店铺跨区域调拨，正确的操作流程是（）
A.接到调拨邮件后，由店铺人员制作出库单，确认寄出，回复快递单号 B.由商品人员做跨区域调拨单，通知店铺，店铺在出库单中找到单子，确认数量，寄出货品并回复快递单号 C.由商品人员做跨区域调拨单，通知店铺，店铺在退货单中找到单子，确认数量，寄出货品并回复快递单号 D.以上答案都不对
答案
转发商场店铺活动，下面那个做法是正确的（）
A.跟我没什么关系，转发来没有任何意义 B.朋友圈都没人看了，转发出去就是浪费时间 C.活动虽跟自身店铺没有关系，但是在商场里就跟我有关系 D.每天都在转发，人还是不多，生意还是不好
答案
当客户在网点投诉网点工作人员服务时，以下做法正确的是（）
A.安抚客户情绪，代替网点工作人员真诚致歉。 B.可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题 C.座席代表可尝试为客户解决问题 D.如网点工作人员拒绝与客服代表沟通，客服代表应强行要求网点工作人员致歉
答案
以下对服务流程阶段描述（）是正确的
A.在中间过程，随着服务环节的不断推进，越来越多的服务信息在堆积在客户的脑海中 B.起始阶段，客户对企业会凭经验做出一些判断 C.在中间过程，客户对企业会凭经验做出一些判断 D.起始阶段：是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段 E.终结阶段：到这个阶段，是客户和企业业务关系的终结。客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的
答案
在餐厅就餐期间若有客人突感身体不适，以下服务人员哪些做法是正确的？（）
A.拨打急救电话120 B.将客人放到尽量舒适的房间 C.通知宾客医务室的医生并向领导汇报 D.将食物原样保存，留待化验
答案
以下哪些店铺风格是正确的（）。
A.活色生香的食品店铺 B.生动活泼的儿童产品 C.专业严肃的电子产品 D.保守古板的女装饰品
答案
在餐饮服务过程中，以下做法正确的是（）
A.如果餐食选择明显不足，可以临时在过道内踩刹车，然后去厨房取餐食，回来后继续发 B.餐饮服务过程中，如果饮料车热饮需求量明显过高，可以通过使用呼唤铃的方法让厨房乘务员协助加热饮 C.餐饮服务过程中，如果需要去厨房进行增补饮料，可以让客舱乘务员一人管两车，自己先回厨房取饮料
答案
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关于我行服务人员仪表举止做法，正确的是（ ）。
装维人员服务完成后，下列做法正确的是（）
在服务中，以下做法正确的有（）
以下关于公司柜面保全服务流程描述正确的是（）。
以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）
以下关于服务流程优化的说法中正确的是（）
按照奥迪新服务核心流程2.0，以下说法正确的是（）
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作业人员以下做法下不正确的是（）
配送人员用语禁忌，以下做法正确的是()
以下警务辅助人员的做法正确的是()。
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客户的号码被停机了，现到服务厅，前台人员应该如何处理？以下做法正确的是（）
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基金管理公司的经理层人员应当按照公司章程、制度和业务流程的规定开展工作，以下做法正确的是（）
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以下关于店铺推广，说法正确的是（）。
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