客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。

CRM（客户关系管理系统）中客户视图展示客户哪些信息（） 客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一）。 收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。 客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变（） 客户信息管理是客户关系管理最和最关键的工作之一（） 与客户进行客户关系维系的渠道有（ ） 客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。 成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。 客户关系就是人际关系 渠道客户关系维护包括哪几类（） 乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系 。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道 。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（   ） 。 下列关于客户关系管理的含义，正确的是①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和（） 客户关系管理，就是购买一套CRM软件来管理客户资料。 客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（） 立体式客户关系管理的客户关系分类包括（） 客户关系管理中,建立客户关系的内容不包括（） 客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（） 客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（） 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且行内全面使用（） 客户关系维护的目标就是实现客户的（）