论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？

客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一）。 建立和维护客户关系，就是建立客户关系管理和客户流失管理（） 客户关系管理不包括（）。 客户关系管理分为__、加强现有客户关系和永远留住重要客户 成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。 客户关系管理与客户服务的区别不包括（ ）。 客户关系管理与客户服务的区别不包括：( ) 接触客户主要是为了收集信息和了解客户（） 接触客户主要是为了收集信息和了解客户（） 论述客户关系管理的基本流程和支持流程。 客户关系管理的原则包括（　） 客户关系管理的原则包括()。 客户关系管理系统不包括（） 客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。 客户关系管理就是客户服务 客户关系管理就是客户服务 客户关系管理就是客户服务（） 客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。( ) 客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（） 在客户关系管理中，企业应重点抓（）类客户。