多选题

综合记分卡中,客户方面的主要评价指标有( )

A. 市场份额
B. 客户的满意程度
C. 售后服务响应时间
D. 源于客户的获利能力
E. 客户保持和客户忠诚

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多选题
综合记分卡中,客户方面的主要评价指标有( )
A.市场份额 B.客户的满意程度 C.售后服务响应时间 D.源于客户的获利能力 E.客户保持和客户忠诚
答案
多选题
下列属于综合记分卡客户方面的评价指标有( )
A.新产品在销售额中所占比例 B.售后服务质量 C.赢得新客户 D.客户的满意程度 E.准时交货率
答案
多选题
综合记分卡财务方面的评价指标主要有( )
A.营业利润 B.营运资本投资报酬率 C.经济增加值 D.销售增长率 E.现金流量
答案
多选题
卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有()。
A.财务指标 B.内部指标 C.顾客指标 D.创新和学习指标 E.供应商指标
答案
多选题
综合记分卡在学习与成长方面的指标有( )
A.客户的满意程度 B.员工的满意程度 C.客户保持率 D.员工保持率 E.员工的生产率
答案
论述题
什么是综合记分卡?如何用综合记分卡对企业进行业绩评价?
答案
多选题
通过平衡记分卡进行绩效考核的指标有()
A.财务 B.客户 C.内部经营过程 D.学习与成长 E.环境
答案
多选题
卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有()
A.财务指标 B.内部指标 C.顾客指标 D.创新和学习指标 E.供应商指标
答案
单选题
平衡记分卡中,财务分析方面的评价方法有盈利分析。()
A.错误 B.正确
答案
多选题
关于平衡记分卡中评价指标的权重,下列说法正确的是()。
A.一般以100%为最高值 B.可以通过员工打分的方式来确定 C.可以根据企业的发展变化状况进行动态调整 D.不同企业权重设计应考虑行业的差异和企业的特点 E.对于成本控制型的企业而言,客户类的指标应当占最大权重
答案
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