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换一换
执行投诉处理时限的阶段包括（）
A.受理投诉 B.进行调查 C.答复投诉人 D.采取行动
答案
投诉类处理反馈时限（）
A.3天 B.2个工作日内 C.3个工作日内 D.2天
答案
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
A.换位思考 B.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。 D.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
答案
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
A.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
答案
普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理
A.3个工作日；24小时 B.5个工作日；24小时 C.7个工作日；24小时 D.7个工作日；48小时
答案
紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。
A.12 B.24 C.36 D.48
答案
舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限投诉信息，回复时限为小时（）
A.8：30-17：00 B.8：30-17：30 C.2 D.8
答案
省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）
A.≤1个小时 B.≤2个小时 C.≤3个小时 D.≤4个小时
答案
省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）
A.投诉处理结束3日内进行 B.投诉处理结束5日内进行 C.投诉处理结束7日内进行 D.投诉处理结束15日内进行
答案
说明投诉举报处理时限要求
答案
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升级投诉的处理时限为（）
WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。
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客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
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网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
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网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
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网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
省内投诉处理时限36小时内。其中星级客户（5-7星）、重复投诉处理时限为24小时（）
一般投诉的处理时限为（）
OA投诉处理时限为24小时（）
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