判断题

客户主动提出因外出或其他原因需另约上门时间的工单可置为缓修()

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判断题
客户主动提出因外出或其他原因需另约上门时间的工单可置为缓修()
答案
单选题
装维人员在收到装机工单后,须在内对工单进行响应,与客户预约上门时间,按约上门处理()
A.0.5小时 B.1小时 C.1.5小时 D.2小时
答案
单选题
代维公司收到工单或短信通知后,对于客户投诉,需进行响应,确定上门时间,对于大客户投诉或重大故障,需派()处理。
A.抢修小组 B.技术支撑队伍 C.快速响应小组
答案
单选题
客户积累的主要方式有客户主动上门和()。
A.老客户介绍 B.户外广告 C.现场营销 D.通过渠道拓展
答案
多选题
故障工单因客户自身原因不在家,需预约,此故障销障最后时间是()
A.预约截止时间+4小时 B.预约截止时间+2小时 C.预约开始时间+2小时 D.预约开始时间+4小时
答案
单选题
客户积累的主要方式有客户主动上门和(    )。
A.老客户介绍 B.户外广告 C.现场营销 D.通过渠道拓展
答案
单选题
客户主动发起查询的,需由客户提交()。
A.查询申请函 B.查询查复书 C.委托书 D.公函
答案
单选题
不需要上门的工单(例如用户主动取消,包外报价考虑等)()参与准时率考核,()参与快速率考核
A.会,不会 B.不会,不会 C.会,会 D.不会,会
答案
多选题
客户报修预约时间9:00-13:00,联系客户约时间时联系不上客户,应将工单约至()
A.9:00 B.10:00 C.11:00 D.13:00
答案
单选题
预约/改约上门关键环节,需要向客户主动发送的短信展示要点是()
A.装维人员姓名 B.上门装机 C.业务受理信息 D.故障受理信息
答案
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保单出单后,若当日客户提出撤单要求,或由于其他原因需撤单的,可由撤销当日已投保业务() 合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外() 合并后的工单处理完毕后,仅需回复,客户提出回复诉求的工单除外() 合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访,客户提出回访诉求的工单除外() 如客户因期货端协议已撤销等因素无法再柜面或者交通银行其他渠道完成撤约,受理网点上报运维工单,()经办人员根据工单申请协助强制撤销客户协议。 因外出及其他合理原因未巡查需在当日记录中()。 原则上拜访客户的日期、时间应该由客户主动决定() 上门人员需主动说明来因和出示相关证件() 本着服务客户的推销精神,在约定访问时间时,最好由客户主动安排约会时间。 本着服务客户的推销精神,在约定访问时间时,最好由客户主动安排约会时间() 已交单赢越人生/财富天赢客户客户主动放弃赢福联动权益,需交回彩页回执,若未按要求完成,将按未完成客户数() 办理取款业务时,客户主动要求不复点钞券,柜员需进行免责声明() 主动抢修工单回单需要填写客户反馈情况() 客户原因造成的业务冲正,客户主动要求冲销的,原则上不予受理() 因工外出期间,非工作原因受到伤害或者事故下落不明可认定为工伤() 如果装维人员遇到突发情况,无法在约定时间上门服务时,须提前至少()个小时与客户联系,告知无法按时上门原因并取得客户谅解,得到客户同意后再重新约定上门安装时间,并将变更后的上门服务时间录入工单系统 主动抢修工单回单时需在什么系统上操作() 如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括:() 外出部门必须对因工外出人员进行集中,确保因工外出期间因工外出人员的人身安全() 在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户,告知业务资费标准和续订方式,如客户需继续使用业务,无须再经过客户主动确认()
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