装维人员在收到装机工单后，须在内对工单进行响应，与客户预约上门时间，按约上门处理（）

对装、移机工单进度进行跟踪，直至客户宽带完成装、移机（） FTTH宽带装维工单需进行工单竣工校验，包等，检测合格后才能竣工，要对客户使用的电信产品进行测试，确保使用正常（） 代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。 客户反映宽带工作人员安装宽带不成功，录入投诉工单应选类别为：工单类别：家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装（） 系统派发工单至智慧营维系统后，,装维人员需在小时内发起预约 装维人员按工单要求，完成需完成哪些工作（） 家庭有线宽带安装业务流程：客户前往营业厅办理—营业员NGBOSS系统上单（录入客户姓名、地址、联系电话等相关信息）-工单流转到综合资管系统——装维员手机APP受理相关工单—预约客户—上门装机-结束工单流程（） 普通工单跟进要求：工单处理员接到工单后无论快件是否有解决方案或结果均需在1小时内响应客户，告知客户此件已受理，预计解决时间后即可关单（） 装维人员在处理开通工单时，发现资源不具备，应如何处理该张工单（） 装维人员在接装、移工单后，应落实并核实业务必要的地址、号线等资源信息，如信息有误，可自行取消工单（） 装维提出修改端口的需求：支撑人员需先核实此工单__,再将工单__重新提交下发数据（） 电话客服工单提交网点后，网点应在（）内进行首跟，系统下发工单后，用户会收到短信通知，告知工单已经在处理中 抢修人员在工单派发后在1个小时内联系客户，响应客户报修诉求（） 故障回访过程中，如发现投诉装维人员服务态度不好的工单，综调中心人员应积极解释安抚用户并对装维人员进行通报考核（） 对于（）预约用户无法联系的情况，装维人员应在工单时限内，分多次电话与用户联系 如客户需要对装移修工单进行改约操作，原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。 如客户需要对装移修工单进行改约操作，原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约（） 对于规定时限内未处理好的装维类投诉工单，按考核（） 综合服务报障系统中装机工单竣工前装机员需在智慧营维上传照片（） 客户服务人员在检查工单及录音的后完成工单归档操作（）