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路先生18号买了台空调,当天在线咨询顾客送达时间,以下客服操作正确的是()
多选题
路先生18号买了台空调,当天在线咨询顾客送达时间,以下客服操作正确的是()
A. 核实商品送达时间是20号,告知顾客认可,可以发结束语
B. 核实商品送达时间是20号,告知顾客,认可,同时核实安装是时间21号,告知顾客
C. 核实商品送达时间20号,告知顾客,商品是厂家安装的,同步告知厂家预约安装联系方式
D. 帮顾客直接下任务单跟进送货完成
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路先生18号买了台空调,当天在线咨询顾客送达时间,以下客服操作正确的是()
A.核实商品送达时间是20号,告知顾客认可,可以发结束语 B.核实商品送达时间是20号,告知顾客,认可,同时核实安装是时间21号,告知顾客 C.核实商品送达时间20号,告知顾客,商品是厂家安装的,同步告知厂家预约安装联系方式 D.帮顾客直接下任务单跟进送货完成
答案
单选题
顾客当天购买了一台洗衣机,在线咨询送达时间,客服只需要告知顾客系统上显示的预计送货时间就可以了()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客在线咨询购买苏宁自营物流配送商品预计是20号送达,顾客21号在线咨询货怎么还不送,受理员操作错误的是()
A.无需核实货物状态,直接告诉顾客物流比较忙,建议等待 B.核实货物状态,仓库的正常联系仓储核实出库时间 C.已到站点,正常联系站点核实具体的配送时间 D.显示末站派工,则直接联系师傅咨询送货时间
答案
单选题
顾客咨询代检结果,客服查询系统显示已检测通过并已安排换货,正常告知顾客预计送达时间即可()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客购买的商品预计是13号送达,顾客来电反馈要求我司12号送达,系统无改单历史记录,客服应该如何处理()
A.告知顾客只有13号才能安排送货 B.告知顾客预计收货时间是13号,无法提前安排配送,客服可以直接完结 C.告知顾客帮其协调,如系统支持改单到12送货,我司会给其12号送货,如系统不支持改单,跟顾客正常解释,顾客认可,完结,顾客不认可,顾客要求过高,可申请终止协调,报备强结
答案
多选题
李雷购买了7天云存储(月套餐)服务,时间为8月15到9月15,用户在9月1号到10号之间暂停了设备的云存储功能,以下()可以正常查看当天的云存储录像的(假设当天都有云存储录像)
A.9月3号 B.9月17号 C.8月29号 D.9月13号
答案
单选题
以下地面链路天线哪一种是定向天线()
A.八木天线 B.鞭状天线 C.三叶草天线
答案
单选题
以下地面链路天线哪一种是定向天线()
A.三叶草天线 B.八木天线 C.鞭状天线
答案
主观题
顾客购买了一台健身器材,要求开办公用品()
A.可以 B.不可以 C.收据可以
答案
单选题
顾客购买的一个订单三个商品,只有一个商品准时送达,其余两个商品都延迟配送,截止到顾客咨询时还未送达,顾客打电话到95315投诉,小明如何处理()
A.告诉顾客拨打4008365365投诉即可 B.让顾客联系在线客服 C.先向顾客表示歉意,安抚顾客情绪,并让顾客把订单信息提供一下,建议顾客耐心,然后找当地物流负责人协助安排送货,同时记录任务单,交由后台同事跟进到顾客问题解决 D.直接下任务,建议顾客耐心等待回复
答案
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