乘客问询时应按“__”程序执行（）

最先受理乘客问询、投诉的个人或单位，即为首问负责人或单位，负责解答乘客问询、投诉，直至满意（） 回答乘客问询时，如工作确实无法终止，应边工作边回答（） 乘客问询，站务员恰好有事需要处理，可以边走边回答乘客（） 应通过或互联网等手段，为乘客提供全时问询、查询服务（） 员工应执行“”，禁用对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（） 当乘客问询的地点你不知道时，下列哪种应对方式是错误的？ 当乘客问询的地点你不知道时，下列哪种应对方式是正确的？ 车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报（） 以下不属于乘客问询制度适用人员的是（） 回答乘客问询时，不用停下手中工作回答，但要耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象（） 员工应执行，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（） 员工应执行“首问责任制”，禁用、、。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿 员工应执行“”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（） 列车如需清客，执行清客程序。并广播通知乘客下车（） 新开展的检测项目，应按（）程序执行 拾获乘客遗失物品时__、__准确报告失物信息，严格执行失物处理程序（） 车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向值班站长汇报（） 安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（） 车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报（） 乘客索取发票时，应按乘客乘坐的当次车程车资给予同等金额的发票。