回答乘客问询时，不用停下手中工作回答，但要耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象（）

回答乘客问询时，以开始，以“再见”结束（） 乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（） 当接取对方名片时，应停下手中工作，随意接过名片（） 旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答正确，解释耐心。 安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（） 乘客问询，站务员恰好有事需要处理，可以边走边回答乘客（） 客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。 客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑（） 回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客（） 员工应执行“”，禁用对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（） 动车组列车遇大风天气，遇害有旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用等不负责的语言或有不耐烦表现（） 员工应执行“”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（） 员工应执行“首问责任制”，禁用、、。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿 员工应执行，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（） 回答乘客询问时应注意（） 乘客问询时应按“__”程序执行（） 旅客问讯时，（）（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心 只要手套没有破就不用担心有害微生物会污染到手。换下手套后一般不用洗手（） 员工回答乘客咨询时应做到（） 日常服务工作中，员工应执行，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（）