单选题

客户回访的技巧中不包括()

A. 注重客户细分工作
B. 明确客户需求
C. 确定合适的客户回访方式
D. 利用客户回访进行商品推销

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单选题
客户回访的技巧中不包括()
A.注重客户细分工作 B.明确客户需求 C.确定合适的客户回访方式 D.利用客户回访进行商品推销
答案
单选题
流失客户回访的目的不包括()
A.提高客户满意度 B.调查客户流失的原因,分析专营店可能存在的漏洞,及时给予补救,防止客户继续流失 C.利用服务补救,创造一个接触客户的特别机会,让客户更加进一步了解专营店,争取客户回头 D.宣传专营店的改进计划及实施情况,重新建立客户的信心
答案
单选题
7DC的客户回访目的不包括()
A.及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息 B.宣传售后服务,实施首保提醒 C.详细介绍车辆使用 D.为各专营店的客户满意度提升提供依据
答案
单选题
3DC的客户回访目的不包括()
A.维修保养后车辆使用情况 B.对维修保养服务经历进行评价 C.要求介绍购买 D.提醒客户定期保养及注意事项
答案
单选题
3DC的客户回访目的不包括()
A.维修保养后车辆使用情况 B.对维修保养服务经历进行评价 C.要求介绍购买 D.提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
答案
单选题
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。
A.开放性问题 B.表现热情 C.注意倾听 D.观察有效的信息来源
答案
单选题
与客户沟通的技巧不包括?()
A.观察客户 B.拉近与客户的关系 C.打断客户说话 D.注意沟通用语
答案
单选题
向客户介绍的技巧不包括()
A.引起顾客的兴趣 B.激发顾客的欲望 C.发挥顾客的主动性 D.促成顾客的行为
答案
单选题
一个月客户回访目的不包括()
A.维护客户关系 B.要求客户及时分期回款 C.宣传售后服务,实施首保提醒 D.车辆使用情况调查
答案
多选题
座席员对客户回访时,比较恰当的服务技巧是()。
A.自我介绍然后再确认对方身份 B.确认对方身份再自我介绍 C.确认对方现在是否方便接听电话 D.通话结束先于对方挂断电话
答案
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