判断题

电话沟通过程中,标准的话术,不仅能够确保整个电话订货不遗漏信息和项目,而且可以向客户传递专业形象,赢得客户的信任()

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判断题
电话沟通过程中,标准的话术,不仅能够确保整个电话订货不遗漏信息和项目,而且可以向客户传递专业形象,赢得客户的信任()
答案
单选题
电话沟通过程中,电话订货员应用实际言行让客户真切地感受到自己在尽心尽力地为其解决实际问题()
A.对 B.错
答案
单选题
以下针对配送员在接通电话之后标准话术,说话正确的是()
A.您好!京东配送 B.喂,京东配送 C.喂,有什么问题 D.以上都对
答案
多选题
在电话沟通过程中,电话外呼人员需要熟练灵活地运用各种沟通与表达技巧,包括等()
A.表达技巧 B.倾听技巧 C.提问技巧 D.确认技巧
答案
单选题
在电话沟通过程中,不应该做的是()
A.提出暂时建议并说明建议的好处 B.填写相关表格 C.说:“这种事情通常不会发生“ D.听与说的比例约为7:3
答案
单选题
以下针对新客户配送员在配送前电话预约的标准话术,说法正确的是()
A.您好,XX 先生/女士,京东配送员,您订购的商品准备为您配送,请问您稍后方便收货吗? B.您什么时间方便收货? C.(大哥、大姐、叔叔、阿姨均可)您好,我是京东 XXX,您的货到了,您什么时间方便收货? D.以上都对
答案
单选题
在与客户电话沟通过程中可以出现的语气是()
A.A:反问语气 B.B:礼貌用语 C.C:质问语气 D.D:散漫语气
答案
单选题
在电话沟通过程中,若双方沟通不顺畅,需立刻挂断电话以免发生进一步的冲突()
A.正确 B.错误
答案
多选题
网上订货模式带来的工作职能变化,电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力,还需要具备()
A.综合信息处理能力 B.市场调研能力 C.投诉处理及分析能力 D.经营指导能力
答案
判断题
参与零售客户电话订货的全过程,或者监听电话录音属于电话订货现场()
答案
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电话脚本也叫话术脚本,良好的脚本在与客户沟通过程中起到一本万利的作用() 上门服务前,电话联系顾客的标准话述是() 在电话沟通过程中,获取客户资料时尽量使用“请”,尽量使用降调() 若配送中客户拒收、退货,与客户沟通标准话术有哪些() 在跟服务对象沟通过程中,对方电话突然挂断,话务员应如何处理 针对新客户,配送员配送过程中与顾客联系时标准话术为() 电话订货工作中要注意创造友善的沟通氛围() 电话订货工作中要注意创造友善的沟通氛围() 客户要求指定时间配送,与客户沟通的标准话术有哪些() 质量管理部质量督导经理接到呼和浩特市晚报记者张莉电话(13813331234),询问工厂化验室管理情况的处理事宜,已按照标准话术应对。这条反馈信息完全符合标准话术对要素的要求() 电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的(),或者监听电话录音。 电话沟通过程中,客户发表了错误观点,可以直截了当反驳客户,避免客户继续误解() 为提升京东品牌形象,体现京东服务标准,建议新客户需严格参照标准话术沟通() 在电话沟通的过程中,销售顾问应注意的事项不包括() 沟通不仅能够传递思想,获得信息,还能够帮助我们增进情感,改善彼此的关系。 教育不仅能够产生较高的私人收益率,还能够产生整个社会效益,包括() 属于标准话术的有() 电话沟通三步曲不包含() 新生电话回访的过程中,一直未到课学员的沟通要点() 电话沟通过程中表现出来的最能体现一个人的基本素养()
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