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下列属于文明规范服务规定中服务行为十严禁的有()
多选题
下列属于文明规范服务规定中服务行为十严禁的有()
A. 严禁对客户不理不问
B. 严禁在柜台前接待私人朋友或家人
C. 严禁在客户面前打哈欠、化妆、照镜子或抠鼻挖耳
D. 严禁不懂装懂,推诿、搪塞客户
E. 严禁与同事交头接耳、闲聊
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下列属于文明规范服务规定中服务行为十严禁的有()
A.严禁对客户不理不问 B.严禁在柜台前接待私人朋友或家人 C.严禁在客户面前打哈欠、化妆、照镜子或抠鼻挖耳 D.严禁不懂装懂,推诿、搪塞客户 E.严禁与同事交头接耳、闲聊
答案
多选题
下列属文明规范服务规定中服务行为十严禁的有()
A.严禁与客户开玩笑或闲聊 B.严禁讥笑客户生理缺陷 C.严禁站立服务时在柜台内随意跑动 D.严禁隔着防弹玻璃或在营业大厅内大呼小叫 E.严禁与客户抢道而行
答案
多选题
下列属于文明规范服务规定中大堂服务十做到的有()
A.做到及时记录、认真撰写服务日志 B.做到经常检查纸质资料摆放是否整齐,品种是否齐全 C.做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净 D.做到及时发现和纠正柜员不规范行为,并详细记载 E.做到随时巡视、维护大厅环境卫生
答案
多选题
下列属于文明规范服务规定中恪守规范十个一的有()
A.零存整存一样欢迎 B.金额大小一样热情 C.主币辅币一样整点 D.批评表扬一样接受 E.领导在不在场一样自觉
答案
多选题
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范主要分为()。
A.基础行为规范 B.形象行为规范 C.一般行为规范 D.品德行为规范
答案
多选题
下列属于文明规范服务规定中细致周到十个要的有()
A.客户提出意见和建议时,要虚心接受、积极改进 B.客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时,要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解,提倡委屈服务 C.营业高峰期客户拥挤时,要做到接一待二顾三,及时接待下一位客户,对久等的客户要表示歉意 D.当客户身体不适时,要主动上前问候关照,并根据严重程度及时联系医院和其家属 E.在为客户理财时,要做到三员,即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员
答案
判断题
员工服务行为“十个不准”规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)()
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到()。
A.及时 B.畅通 C.畅通 D.畅通
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到()。
A.及时.方便.高效 B.畅通.及时.高效 C.畅通.方便.及时 D.畅通.方便.高效
答案
多选题
下列属文明规范服务规定中恪守规范十个一的有()
A.存款取款一样服务 B.新老客户一样亲切 C.老人小孩一样帮助 D.生人熟人一样关心 E.定期活期一样接待
答案
热门试题
按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,品质.技能.纪律是文明服务行为的()
员工服务行为“十个不准”规定不准收受客户的礼品、礼金及有价证券。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)()
根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.2规定,供电营业员工文明服务行为规范中,对会话的要求是()
下列属于职业道德基本规范中服务群众的有()
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,工作人员在接待客户时要使规范化文明用语,提倡使用普通话。严禁说()。
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。
下列选项中属于职业道德基本规范中服务群众的有()。
下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求:()
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要,接待客户时,在与客户会话时应()。
服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范,对纪律的要求是()
《供电营业职工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括()。
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,举报电话应在()日内给予答复。
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应向客户()。
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应向客户()。
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应客户()。
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