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根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范主要分为()。
多选题
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范主要分为()。
A. 基础行为规范
B. 形象行为规范
C. 一般行为规范
D. 品德行为规范
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多选题
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范主要分为()。
A.基础行为规范 B.形象行为规范 C.一般行为规范 D.品德行为规范
答案
单选题
按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,品质.技能.纪律是文明服务行为的()
A.基础规范 B.外在形象规范 C.一般规范 D.具体规范
答案
多选题
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,着装是供电营业人员的外在表现,着装必须()。
A.自然 B.得体 C.整洁 D.统一
答案
多选题
中国南网公司发布的《供电营业员工文明服务行为规范》的适用范围()
A.客户代表 B.装表接电、用电检查、用电稽查、营业抄表 C.营业收费、用电业扩、业扩施工、95598热线服务 D.电力紧急服务
答案
多选题
根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.2规定,供电营业员工文明服务行为规范中,对会话的要求是()
A.展示水平 B.亲切 C.诚恳 D.谦虚
答案
多选题
按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,供电营业员工要强化的,具有强烈的职业责任感和事业心()
A.市场意识 B.服务意识 C.效益意识 D.形象意识
答案
判断题
根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第3.1规定,供电营业员工文明服务规范的着装要求是统一、整洁、得体()
答案
多选题
南网供电营业员工文明服务行为规范中,对信息服务有如下规定:受理客户咨询业务时,应地答复()
A.亲切 B.耐心 C.细致 D.诚恳
答案
判断题
品质、技能、纪律是供电营业员工文明服务行为规范的基础规范()
答案
单选题
按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能()
A.业务规程,岗位操作规范.服务礼仪 B.法律法规,岗位操作规范.服务礼仪 C.业务规程,法律法规,服务礼仪 D.业务规程,岗位操作规范.法律法规
答案
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按照南网公司《供电营业员工文切服务行为规范》相关规定,是指与业务工作更直接相关的服务规范()
是文明服务行为规范的基础规范,是供电营业员工行为规范的必备综合素质()
根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第3.3.4规定,在与客户交流中,应尽量不必要的手势和动作()
《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到()。
《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到()。
《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务()
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根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第5.1.5规定,当有客户来办理业务时,应先完成手中的其他工作,然后再接待客户()
员工服务行为“十个不准”规定不准收受客户的礼品、礼金及有价证券。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)()
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。
供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是()
《供电营业职工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括()。
《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》:供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能()
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