2015年4月15日，担任中班票亭D2岗的售票员李某在售票过程中，1名男性乘客到票亭充值50元，给售票员李某100元现金，售票员李某为乘客成功充值50元，并请乘客确认充值金额后将卡片递还给了乘客，但乘客因为赶时间，未认真确认是否有找零，便匆忙离开，当售票员李某发现未找乘客零钱，寻找该名男性乘客时，乘客已离开，无法寻找。售票员李某在结账后出现长款62元，事后乘客打电话到服务热线进行了投诉。 （1）请回答有责投诉的定义。 （2）请写出售票员售票四部曲的具体作业程序。

售票员交接班时，交班售票员未及时退出错OM票务软件登陆，接班售票员错误使用交班售票员用户名和密码进行操作称为售票员交接不清（） 售票员作业程序的第三步是“三售找”：售票员应先将票卡，再将找零交给乘客（） 高铁售票作业标准，售票员遇兼岗需离窗时，应提前分钟对外告知（） 正常退票流程:BOM岗分析票卡信息填记《售票员结算单》点击退票退还票面票款、并回收票卡（） 售票时间为开站前10分钟售票员到岗至末班车开出前 分钟停止售票工作 交接班时，必须由接班班长带领售票员同交班班长及售票员对收费亭内所有物品进行清理，凡违反规定的票卡钱物一经发现，均视为交班收费员行为，按作弊处理（） 车站售票业务正常，不能办理换票业务时，售票员可使用售票程序中的功能，办理旅客换票业务（） 李某2013年3月8日因发生事故失踪至2015年3月8日下落不明，其妻子刘某2015年3月9日申请法院宣告其死亡，2015年4月9日法院发出寻找下落不明人的公告，2016年4月9日判决宣告李某死亡。李某丧失民事主体资格的时间是( )。 以下不属于票亭岗售票“四部曲”的是？ 如售票员发现票亭内某种面额发票少于时，应立即通知客运值班员增配发票（增配发票每种面额不得超过400张）（） 严禁售票员携带私人票、款（员工票除外）进入车站对FC票务室。 旅客取网上订票时，售票员按键进入合同制票界面（） 旅客刷卡购买异地票，异地手续费需要售票员现金收取（） 售票员在为旅客办理电话取票手续时，无须核对有关证件（） 售票员在值站增配票卡或备用金后,值站需在纸版台帐上登记，并且需在SC上打印增加配票单给售票员签字，售票员在 ( ） 增加一栏中填写金额 售票员售票时必须做到哪些？ 售票员售票中不标准的（） 李某父亲于2015年7月10日死亡;7月15日登记机构受理李某的继承房屋登记申请;7月22日将申请登记事项记载于登记簿;7月30日李某领取房屋所有权证书.李某取得该房屋所有权的时间是2015年() 王某与李某合著一部小说《难忘××》，该作品于1988年3月出版。王某于2000年5月15日去世，李某于2015年4月30日去世。该作品的财产权保护期截止于（ ）。 购买卧铺票的旅客要求在开始乘车时，售票员须在客票背面签注某站上车，加盖（）