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若顾客不认可补偿券,则可拒绝顾客的补偿需求()
单选题
若顾客不认可补偿券,则可拒绝顾客的补偿需求()
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单选题
若顾客不认可补偿券,则可拒绝顾客的补偿需求()
A.正确 B.错误
答案
多选题
保外上门收费维修,顾客不认可,以下正确的是()
A.我司上门:上门维修费协调打折,认可:联系售后协调折扣;不认可:正常与顾客解释收费情况并预约安装,不记录任务单 B.提供厂家热线建议顾客优先联系厂家协调 C.考虑顾客感知,可以给其免费维修 D.建议顾客正常付费,维修完成后凭发票或收费,我司给其报销30%
答案
多选题
以下哪些选项是在处理顾客客诉补偿时,我们需要在补偿单上记录以下哪些信息,并将该补偿单给予顾客、客服值班经理签名的()
A.顾客姓名 B.顾客联系电话 C.事情起因内容 D.购买信息(小票号码、订单号) E.身份证号码 F.银行卡卡号
答案
判断题
顾客订单 5 天未发货,客服道歉安抚,并帮顾客申请 5 元补偿随即打到顾客支 付宝账户()
答案
多选题
适当时候,需要给予顾客一些补偿,什么样的补偿才是最好的()
A.售后的维护 B.销售产品时给予打折优惠 C.利用专业工具清洁商品 D.送一些低价格
答案
多选题
适当时候,需要给予顾客一些补偿,什么样的补偿才是最好的()
A.售后的维护 B.销售产品时给予打折优惠 C.利用专业工具清洁商品 D.送一些低价格、高价值的产品
答案
单选题
针对仓未交接货物,导致发货延迟,顾客不认可等待的处理方案是()
A.跟进送货完成 B.完结异常事件单 C.按延误标准协商补偿 D.按无货劝退
答案
主观题
补偿法又称平衡法,在运用补偿法处理异议之前,推销人员必须对顾客异议进行分析,它适用于()
答案
单选题
乘客来电反馈交通事故无人员受伤,客服安抚致歉补偿优惠券,乘客认可,无需升级()
A.正确 B.错误
答案
单选题
服务单位向顾客收取技术维护费时,应与顾客签订(),顾客拒绝签订的除外
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答案
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顾客对某个产品感到厌恶,甚至回避的需求状态,如顾客害怕化纤纺织品有毒物质,而拒绝购买任何化纤类服装,这种需求状况属于( )。
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