客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等（）

客户服务是一项经营管理的功能，属于（）一种工作 在BSP中，根据企业目标定义市场部的业务活动，如市场研究、销售管理订货服务等，该步骤是定义( ) 以下哪一项不足以定义基准轴?() 网上订货对从事一线服务营销工作的客户经理工作职能必须随之发生转变。 客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的（） 理财师客户关系管理的描述或定义，包含如（）的含义。 送货服务中心可以大声喧哗，影响客户的正常销售，可以随意透露其他客户的订货信息。（） 是一项依托我行现金管理系统和银企通平台电子渠道，为金融同业或企业客户提供的对其贷款客户或内部成员单位资金使用进行监管的一项代理结算服务（） 巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度 在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（） 领导是管理的一项职能，属于管理活动的范畴（） 以下哪一项是通过“客户服务案例引导，推动客户从众心理”的方式推动客户成交？客户洽谈过程中，可以通过哪些方式来塑造引导客户成交（） 客户经理的职能转变在互动形式上体现为由单向的客户服务向活动指导（营销活动）与客户服务相结合方式转变。 现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容 客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，会达成客户满意（） 处理客户投诉的原则包括下列哪一项（） 客户投诉处理流程中不包含哪一项（） 基础服务下的客户维系是指为了提升客户管理，给客户提供更好的服务而针对不同客户目标客户群体或个人而展开的维系活动（） 理财师可以定期或者不定期为客户提供后续跟踪服务（） 理财师可以定期或者不定期为客户提供后续跟踪服务（）