耐心解答游客的问询，接受并处理游客投诉，如实转达游客的意见、建议和要求，在此基础上形成市场调研报告，协助旅行社改进旅游线路，开发新的适销对路的旅游产品这是全陪主要职责之一（）

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（） 导游在处理游客的投诉时应做好的工作有（）。 计划内的文娱节目，如果部分游客提出更换，地陪应向游客耐心解释，不能同意更换。（ ） “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（） “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标（） 游客旅游投诉的范围包括（） 游客投诉的心理主要有_______、________、________ 。 游客进行投诉的心理通常有（）。 游客的投诉心理主要有（ ）。 游客的投诉心理主要有哪些（） 导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？ 导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(    )。 下列关于游客投诉的说法，正确的有（　　）。 景区（点）导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。    (   ) 海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。 导游在面对游客集体投诉时，应请游客派出代表沟通，以避免人多嘴杂，影响沟通效果。（） 导游在面对游客集体投诉时，应请游客派出代表沟通，以避免人多嘴杂，影响沟通效果。（ ） 游客走失如何处理 游客走失如何处理 游客投诉与调查核实结果不相符,视为无效投诉