在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（）
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在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（）
答案
顾客投诉的处理程序是（）
A.保持心情平静 B.有效倾听 C.运用同情心 D.表示歉意 E.以上均是
答案
处理顾客投诉的程序是（）
A.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 B.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 C.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚 D.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
答案
处理顾客投诉的程序是（）
A.接待投诉顾客>判定投诉性质>提出解决办法>调查原因，确定投诉处理责任>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档 B.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>提出解决办法>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档 C.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档>责任处罚 D.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>责任处罚>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档
答案
顾客投诉处理环节必须包括（）
A.有效的倾听 B.充分地倾听 C.让顾客尽情的发泄 D.不为自己辩解
答案
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序（）
A.向顾客致歉 B.专注地倾听 C.复述内容并确认之 D.询问期望 E.共同协议 F.双方约定
答案
处理顾客投诉抱怨时应该（）
A.说话声音不要太大 B.以倾听为主 C.以顾客为出发点 D.要有诚意 E.要以企业的利益为重
答案
餐厅内处理顾客投诉应遵循LAST原则，它是指（）
A.听/道歉/满意/致谢 B.听/说/致谢/满意 C.道歉/解决/满意/致谢 D.看/听/说/致谢
答案
公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（）
A.认真对待，不敷衍塞责 B.坚持原则，不随意让步 C.态度鲜明，不含糊其辞 D.统一回复口径
答案
处理顾客投诉时首要原则是（）。
A.满意原则 B.维护商场利益原则 C.倾听原则 D.迅速原则
答案
热门试题
处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
处理顾客投诉处理要求有哪些？
处理顾客投诉处理要求有哪些
（）不是处理顾客投诉时的目的原则。
顾客投诉时的处理技巧哪个除外（）。
处理顾客投诉的方法（）
顾客投诉处理方法包括（）
收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。
记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？
处理顾客投诉时的目的的原则是（）。
投诉处理应遵循（）原则？
顾客投诉处理严禁置投诉的问题于不顾或拖延处理时间,严禁在投诉中与顾客发生争吵,在言语或行动上对顾客进行伤害,否则（处理（）
顾客投诉处理的原则包括
处理顾客投诉的原则包括（）
接到顾客投诉如何处理？
顾客投诉处理需要进行几步（）
简述处理顾客投诉的技巧
接到顾客投诉如何处理
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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