餐厅内处理顾客投诉应遵循LAST原则，它是指（）
A. 听/道歉/满意/致谢
B. 听/说/致谢/满意
C. 道歉/解决/满意/致谢
D. 看/听/说/致谢
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餐厅内处理顾客投诉应遵循LAST原则，它是指（）
A.听/道歉/满意/致谢 B.听/说/致谢/满意 C.道歉/解决/满意/致谢 D.看/听/说/致谢
答案
理顾客投诉应遵循什么原则
答案
顾客投诉时，我们应遵循什么原则？
答案
有效处理客户投诉应遵循原则中，有效控制是指（）
A. 不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉， 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户。 B. 接到投诉事件，应积极应对、快速反应、妥善处理，努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C. 一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态或基层网点，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向上级行相关部门上报，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。 D. 对客户投诉事件，要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实，不护短、不遮丑，对有责投诉要正面回应，公开事实真相及处理结果；对无责投诉，要有理、有利、有节地向客户做出合理解释，同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
有效处理客户投诉应遵循原则中，首问负责是指（）
A.不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉， 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件，应积极应对、快速反应、妥善处理，努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态或基层网点，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向上级行相关部门上报，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。 D.对客户投诉事件，要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实，不护短、不遮丑，对有责投诉要正面回应，公开事实真相及处理结果；对无责投诉，要有理、有利、有节地向客户做出合理解释，同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
有效处理客户投诉应遵循原则中，客观公正是指（）
A.不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉， 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件，应积极应对、快速反应、妥善处理，努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态或基层网点，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向上级行相关部门上报，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。 D.对客户投诉事件，要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实，不护短、不遮丑，对有责投诉要正面回应，公开事实真相及处理结果；对无责投诉，要有理、有利、有节地向客户做出合理解释，同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（）
答案
顾客投诉受理期限：投诉到公司的投诉事件应在__内处理完毕；投诉到集团公司或以上主管单位转到公司来的投诉事件应在__内处理完毕（）
A.72小时 B.48小时 C.3个工作日 D.7个工作日
答案
有效处理客户投诉应遵循的原则包括（）
A. 首问负责 B. 快速反应 C. 有效控制 D. 客观公正
答案
（）不是处理业主的投诉时应遵循的原则。
A.真诚以待，相敬有加 B.处理及时，回访有序 C.善于理解，做贴心人 D.发号施令，勒索业主
答案
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一般投诉原则上在内处理完毕（）
顾客投诉处理的原则包括
处理顾客投诉的原则包括（）
投诉处理应遵循（）原则？
有效处理客户投诉应遵循的原则不包括（）
处理顾客投诉时首要原则是（）。
乘客投诉处理遵循--------------的原则
普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理
对于一般投诉，原则上应在（）日内处理完毕。
宅急送餐厅，若顾客投诉餐点内容有误，则CSC将直接给餐厅进投诉单（）
顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）
（）不是处理顾客投诉时的目的原则。
处理顾客投诉的首要原则不是（）
下列属于处理顾客投诉原则的是（）。
处理顾客投诉的原则不包括（）
数据流量资费争议的投诉，应遵循公司原则进行处理
客户投诉处理因遵循的原则（）
接到乘客投诉后，平台公司应在（）日内处理，（）日内处理完毕。
关于有效处理客户投诉应遵循原则，下列说法正确的是（）
试述处理顾客投诉的基本原则。
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