发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（） 处理乘客投诉时，不能出现辩解、“__”、顶撞的行为 思考与处理法律案件时不能捕风捉影，更不能主观臆断，这属于()   起下钻杆时发生溢流，应尽快（）。 投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。 处理顾客投诉抱怨时应该（） “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以__为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以__来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的__ 尿液标本应尽快送到实验室，若不能及时送达，应４℃冷藏但不能超过（） 在钻井中，（）不能进行护壁、堵漏作业，更不能处理井喷等事故。 顾客投诉受理期限：投诉到公司的投诉事件应在__内处理完毕；投诉到集团公司或以上主管单位转到公司来的投诉事件应在__内处理完毕（） 为顾客提供标准服务，坚决杜绝一切与顾客发生争执的事件发生，及时妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾（） 公平原则要求处理棘手的顾客投诉时，应尽可能参照以往或同类商场处理此类问题的做法进行处理（） （）沙巴洋汁、香草汁等调制好后不能久放,应尽快使用。 在处理顾客异议时，不能用（）做开场白。 处理顾客投诉时首要原则是（）。 如门店发生顾客投诉，店员的处理权限是（） 事故发生时应尽快查明事故发生源及事故原因，尽快切断污染源（） 收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。 服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。 在接待顾客过程中，若对顾客的异议或投诉不能当场处理的，首问责任人或主管应在（）小时内联络或拜访顾客。