在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；
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在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；
答案
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
答案
会展客户关系管理的流程包括（）环节
A.收集客户信息 B.制定客户方案 C.实现客户互动 D.分析客户反应
答案
在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
A.如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店 B.如果客户有确定的时间到店，则登记预约 C.如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店 D.如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
答案
CRM（客户关系管理系统）中客户视图展示客户哪些信息（）
A.持有产品信息 B.业务信息 C.营销服务 D.基础信息
答案
客户关系管理流程是指理财经理等工作人员利用与客户接触的机会，搜集、整理、分析和利用各种客户信息，建立积极的客户关系，满足客户需求，提高客户的流程（）
A.满意度 B.熟练度 C.忠诚度 D.贡献度 E.空白
答案
客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的()
A.历史价值 B.当前价值 C.潜在价值 D.终生价值
答案
在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
答案
维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）
A.服务顾问要按照维修工单 B.客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整 C.客户关系部要参考维修工单三日后做回访 D.客户关系部要参考维修工单七日后做回访
答案
预约准备环节中，要求在预约日期前多少天致电客户确认预约（）
A.1 B.2
答案
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银行实施客户关系营销的基础，客户关系管理的首要环节是（ ）。
下列信息中，属于客户关系信息的有（）
下列信息中，属于客户关系信息的有（）。
客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（）
客户关系管理中,建立客户关系的内容不包括（）
在客户关系管理中，企业应重点抓（）类客户。
在与客户送货预约时，需要与客户确认哪些信息（）
在预约环节，要与客户确认车辆信息，密采审核中要求必须询问的信息有（）
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
客户预约流程中包括：（）
客户关系管理的原则中，客户关系的根本是（）
下列选项中，属于客户关系信息的有（）
物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）
根据客户关系管理的相关内容，三二一的客户关系网络中的“三”指的是高层客户关系（）
论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
预约准备环节中，要求在客户预约进店时间前多久联系客户（）
客户关系是指客户与客户之间的关系，除了关系等（）
在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。
在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。
客户关系是指客户与客户之间的关系，包括等（）
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