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客户对优惠到期未取消导致扣费有争议,并要求取消业务,前台应直接为客户操作业务取消,并承诺客户内全额退还已收取费用
主观题
客户对优惠到期未取消导致扣费有争议,并要求取消业务,前台应直接为客户操作业务取消,并承诺客户内全额退还已收取费用
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客户对优惠到期未取消导致扣费有争议,并要求取消业务,前台应直接为客户操作业务取消,并承诺客户内全额退还已收取费用
答案
多选题
客户的手机宽带到期了,但电视还没到期。那客户现在要求取消电视业务,营业厅如何处理?()
A.营业厅可通过提营销案终止单申请方案终止 B.派单后提交给丁家彩审核 C.营销案终止后营业厅再通知客户到厅“办理取消电视基础包”
答案
多选题
客户的手机宽带到期了,但电视还没到期。那客户现在要求取消电视业务,营业厅如何处理()
A.营业厅可通过提营销案终止单申请方案终止 B.派单后提交给丁家彩审核 C.营销案终止后营业厅再通知客户到厅办理取消电视基础包
答案
判断题
关于优惠到期未取消的投诉,前台服务人员接到投诉后,应查询平台是否有客户主动订购记录及到期提醒,并了解客户是否想继续使用该业务。若客户不想使用,则提交工单处理,由投诉处理员取消业务并退费()
答案
单选题
客户来电反映收到非自家的催费短信,要求取消,派单类型()
A.咨询 B.意见 C.投诉 D.建议
答案
判断题
个人客户办理的”宽带电视“使用套餐到期后,如未取消,套餐也会自动取消。
答案
判断题
客户来电要求取消一个短号家庭网副号,人工可以直接帮客户取消()
答案
判断题
客户来电要求取消一个短号家庭网副号,人工可以直接帮客户取消()
答案
单选题
用户办理30元升档包半价预存活动,活动未到期,用户要求取消30元升档包,可以在活动捆绑促销新业务取消界面为用户取消()
A.正确 B.错误
答案
单选题
订单是等待打印状态,客户要求取消订单,但是订单中使用了余额和优惠券,应该如何操作?()
A.告知不能取消订单只能拒收 B.告知取消订单会扣积分 C.告知客户提交取消订单拦截,如拦截不成功需要客户拒收的,退库删单后余额 D.告知客户订单取消后优惠券不退回
答案
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订单是等待打印状态,客户要求取消订单,但是订单中使用了余额和优惠券,应该如何操作()
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本扣费周期内取消免费标记或删除免费账户用途的,在本扣费周期()
客户有()的免费试用期,当业务免费使用至第(),中国移动将通过10086发送扣费提醒信息,告知客户所订购的业务名称、资费标准及取消方式
取消对外资企业的全面优惠政策,即是取消了涉外优惠。
我们不能帮客户打客服热线取消业务,但是可以现场用客户的手机操作APP取消业务()
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