运营型顾客关系管理技术的功能包括（）
A. 顾客服务
B. 订购管理
C. 建立顾客交互中心（CI
D. 伙伴关系管理（PRM）
E. 顾客分析
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运营型顾客关系管理技术的功能包括（）
A.顾客服务 B.订购管理 C.建立顾客交互中心（CI D.伙伴关系管理（PRM） E.顾客分析
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顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。
A.协作型 B.解决问题型 C.管理型 D.操作型
答案
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体 系结构主要表现为（）
A.运营型 B.分析型 C.协作型 D.关系型 E.合作型
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顾客关系管理技术组成有（）
A.CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案 C.后台办公解决方案 D.CRM前端办公软件 E.CRM的企业应用集成（EAI）
答案
实现顾客关系管理的技术保障是( )。
A.个性化服务 B.建立完善的顾客数据库 C.顾客忠诚计划 D.网络营销
答案
顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
A.CRM引擎 B.前台办公解决方案 C.CRM的企业应用集成 D.CRM后端办公软件 E.CRM的顾客之声
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客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理
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顾客关系管理的主要功能集中在( )。
A.顾客的获取 B.顾客的开发 C.顾客的保持 D.顾客的忠诚
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电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是()。
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答案
顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（）
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顾客关系管理（CRM）的主要内容包括（）
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简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。
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顾客关系管理
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