判断题

营业员离席时需告知客户请其稍等,并在台席上摆放对不起,请稍候牌,回到台席时,须将对不起,请稍候牌收回()

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判断题
营业员离席时需告知客户请其稍等,并在台席上摆放对不起,请稍候牌,回到台席时,须将对不起,请稍候牌收回()
答案
单选题
营业员离席时需告知客户请其稍等,客户同意了可不用摆放“对不起,请稍候”牌()
A.正确 B.错误
答案
单选题
当营业员交接班或确有紧急事须离开时,如无台席前无客户,须摆放【暂停营业牌】;如有客户在台席前,必须主动向客户致歉并解释原因()
A.正确 B.错误
答案
判断题
当客户走近距营业台席1米时,营业员应主动起立,询问客户业务办理需求()
答案
单选题
在邮政营业信息系统中,当同一营业员同时登录多个台席、多位营业员登录同一台席进行操作或非正常退出,需录入系统提示的()。
A.流水号 B.机构号 C.交易码 D.验证码
答案
单选题
当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户()
A.正确 B.错误
答案
单选题
单个台席排队等候人数超过()个,台席营业员只能推荐一个业务()
A.2 B.3 C.5 D.6
答案
多选题
客户办理完业务后,将要离开台席时,营业员应该做些什么()
A.跟客户说后期接到满意度调查时,记得帮我们评价“10分” B.客户业务已办理完,开始玩手机 C.客户业务已办理完,没其他东西需要跟客户沟通,做其他工作 D.给客户递送10分满意引导卡
答案
单选题
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()
A.准确地为客户指明其所办业务的台席位置 B.你可语气温和地请客户谅解,告诉客户你会尽最快的速度为他(她)办理,同时加快业务处理速度 C.应快速 D.可作简单的回答或告知客户:“对不起,请您稍等”。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
答案
单选题
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()
A.准确地为客户指明其所办业务的台席位置 B.你可语气温和地请客户谅解,告诉客户你会尽最快的速度为他(她)办理,同时加快业务处理速度 C.应快速、准确地将资料录入电脑中,录入之前应先对客户说:对不起,请您再稍等一会。然后再将身体微微侧向电脑 D.可作简单的回答或告知客户:对不起,请您稍等。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
答案
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