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倾听顾客投诉时,不应该()
多选题
倾听顾客投诉时,不应该()
A. 敷衍应对
B. 任由顾客发泄,继续其他工作
C. 始终面带微笑,认真倾听顾客意见,做好记录
D. 与其展开辩论
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多选题
倾听顾客投诉时,不应该()
A.敷衍应对 B.任由顾客发泄,继续其他工作 C.始终面带微笑,认真倾听顾客意见,做好记录 D.与其展开辩论
答案
单选题
在倾听时不应该()。
A.让对方感觉你在用心听 B.态度诚恳 C.打断、插嘴 D.不明白的地方及时提问确认
答案
单选题
倾听时应注意不应该()
A.不明白时应立即提问 B.注意非语言性沟通行为 C.根据谈话要点给予及时反馈 D.适当地给予反应 E.保持眼神交流
答案
多选题
在倾听这个步骤时我们不应该()
A.打断客人 B.接客人下句 C.东张西望或向下看 D.坐立不安地玩弄手机或手中的笔或纸
答案
单选题
收银员在接待顾客投诉的过程中,不应该做的是()
A.面带微笑 B.让顾客先发泄情绪 C.不打断顾客的陈述 D.与顾客争执,激烈讨论,情绪激动
答案
单选题
收银员在倾听顾客投诉时应该保持耐心,不要()顾客的诉说,要用平静的心情倾听顾客的不满和要求。
A.顶撞 B.怀疑 C.打断 D.附和
答案
单选题
下列哪项在倾听中不应该出现()
A.听得准确 B.理解迅速 C.记得牢固 D.回应及时 E.思维遨游 F.表意清晰
答案
单选题
如果因为顾客投诉问题,媒体和顾客一起到分店,不应该在媒体面前和之前投诉的顾客产生争执()
A.正确 B.错误
答案
主观题
沟通中倾听的目的中不应该包括的是:
答案
单选题
在确认到顾客购买信号时不应该做的事是()。
A.帮助顾客缩小选择范围 B.给顾客介绍相近的产品 C.集中展示商品的卖点 D.尽早帮顾客确定他喜欢的产品
答案
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