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无需询问哪位客人结账,确认后站到客人右侧礼貌地说“您好,这是您的消费清单,请您过目”( )
判断题
无需询问哪位客人结账,确认后站到客人右侧礼貌地说“您好,这是您的消费清单,请您过目”( )
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无需询问哪位客人结账,确认后站到客人右侧礼貌地说“您好,这是您的消费清单,请您过目”( )
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单选题
客人以支票结账时,应礼貌的请客人在支票后面签上()
A.姓名家庭地址联系电话 B.姓名银行地址联系电话 C.姓名单位地址银行电话 D.姓名联系电话联系地址
答案
单选题
打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说“()”。
A.让您久等了! B.实在对不起! C.请您等一下! D.谢谢您
答案
单选题
如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:()
A.“对不起,您的孩子影响了其他客人” B.“对不起,我们这里的客人投诉您的孩子太吵” C.“对不起,请您看管好孩子” D.“对不起,请问您的孩子有什么需求吗”
答案
单选题
大门应接员在问候客人时,要面带微笑,热情地说“您好,欢迎光临”,但无需躬身致礼()
A.正确 B.错误
答案
单选题
服务员为客人斟好茶应礼貌地说:“()”,并辅以手势。
A.您请 B.请用茶 C.请喝 D.慢用
答案
单选题
迎宾员确认宾客的情况后应左手持菜单,右手示意客人行进方向,并礼貌地说()
A.某某先生,里边请! B.某某先生,这边请! C.请! D.请跟我来!
答案
判断题
员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说“您好”,然后再礼貌询问和解答()
答案
判断题
客人结账时,除非客人要求,不要主动替客人打包食品()
答案
判断题
酒吧调酒员可以在客人主动的情况下,礼貌友好地陪客人聊天。
答案
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西餐服务主盘时,要准确地按照()为客人服务,不能再次询问客人。
询问客人是否需要添加主食时应说()
客人离店时,应主动拉门道别,真诚礼貌地感谢客人,并欢迎再次光临()
在餐厅入口处礼貌地问候客人的是()
收银员在班中核对检查账目,为客人提供热情、礼貌、快捷的结账服务。()
在清理客房时,若客人回来,服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间()
在清理客房时,若客人回来,服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间()
与客人谈话,目不转睛地盯着对方是不礼貌的行为()
客人退房结账,如客人付外币现金,请客人到前厅外币兑换处办理()
客人若过了中午12点结账,饭店要向客人加收()的房租。
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简述团队客人的结账程序?
对离店的客人要欢迎他们下次光临,对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行()。
员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候“您好”,下电梯时,请客人先行,示意或说“请”
面对客人说话时,要目视客人(),以示尊重,同时显得亲切,有礼貌。
开茶到台,值台员应站在客人右侧斟倒第一杯礼貌茶()
服务信条中 “我仔细倾听每一位客人并作出礼貌回应。”意味着:我会仔细、耐心、平静、真诚地倾听每一位客人的诉求,建议及意义,不打断客人、不与客人争执、不反驳客人,用微笑和点头回应客人,待客人语毕,及时响应客人的需求,对客人提出的建议和意见致谢()
客人结账付款时,服务员应()。
客人询问方向时,应()
陪同客人乘无人管理的电梯,为体现礼貌,应让客人先进入电梯()
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