服务信条中 “我仔细倾听每一位客人并作出礼貌回应。”意味着：我会仔细、耐心、平静、真诚地倾听每一位客人的诉求，建议及意义，不打断客人、不与客人争执、不反驳客人，用微笑和点头回应客人，待客人语毕，及时响应客人的需求，对客人提出的建议和意见致谢（）

客人永远是对的，意味着服务人员永远是错的（） （服务信条） 我对客人提出的诉求负责，_____ , （） （服务信条） 我对客人、同事及____相关信息（） 针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则（） 导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。 服务信条中“我对同事、客人始终保持微笑”的意思是：只要我对客人、同事笑了就可以（） 3—4岁倾听与表达的目标是：别人对自己说话时能听懂并作出回应。（） (　)是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。 服务对象的自我决定意味着（） （）提出“我的语言的界限意味着我的世界的界限”这一观点。 ()提出“我的语言的界限意味着我的世界的界限”这一观点。 根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务 服务企业生产能力的利用意味着增加收入，闲置意味着浪费。 （服务信条） 我在遇到客人____时，第一时间说（） 亲切热情的服务态度，是每一位顾客__ 服务对象的“自决权”意味着（） 关系营销认为利润意味着企业的工作出色。() （ ）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。 每一位社会 __的服务态度，是每一位顾客所需要的