投诉步骤处理（）
A. 让顾客发泄,充分道歉并表示关心
B. 如果顾客仍不满意，问问他的意见
C. 跟踪服务
D. 让先发泄,发泄过后冷处理就会降低顾客期望值,不助长顾客气焰
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投诉步骤处理（）
A.让顾客发泄,充分道歉并表示关心 B.如果顾客仍不满意，问问他的意见 C.跟踪服务 D.让先发泄,发泄过后冷处理就会降低顾客期望值,不助长顾客气焰
答案
投诉处理的正确步骤（）
A.安抚客户情绪—提出解决方案—降低客户不合理逾期—跟进回访——总结 B.安抚客户情绪一降低客户不合理逾期提出解决方案—跟进回访—总结 C.安抚客户情绪—提出解决方案—降低客户不合理逾期—总结——跟进回访 D.降低客户不合理逾期—安抚客户情绪—提出解决方案—跟进回访——总结
答案
处理投诉不包括哪个步骤?
答案
投诉处理包括以下哪些步骤？（）
A.安抚客户, B.获取信息, C.分析原因, D.提出建议 E.达成协议
答案
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答案
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答案
投诉处理程序分为（）五个步骤。
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答案
处理客户投诉的步骤有哪些？（）
A.稳定客户情绪，理解客户抱怨 B.仔细聆听，迅速响应 C.收集信息，了解问题所在 D.承担责任，提出解决方案 E.客户不满意时，问问他的意见 F.承诺执行，跟踪服务
答案
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答案
处理客户投诉四个步骤包括（）
A.让客户发泄，虚心接受投诉 B.记录投诉要点，迅速应对 C.提出解决方案，并迅速实施 D.跟踪回访，监控执行 E.通过信函、电话、网络、电邮、呼叫中心等与客户沟通
答案
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下列各项属于持卡人账务投诉处理的操作步骤的是（）。
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