处理客户投诉的正确步骤是（ ）。
A. 倾听客户投诉、分析问题原因、提出解决方案、实施解决方案、跟踪反馈
B. 分析问题原因、倾听客户投诉、提出解决方案、实施解决方案、跟踪反馈
C. 提出解决方案、倾听客户投诉、分析问题原因、实施解决方案、跟踪反馈
D. 实施解决方案、倾听客户投诉、分析问题原因、提出解决方案、跟踪反馈
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处理客户投诉的正确步骤是（ ）。
A.倾听客户投诉、分析问题原因、提出解决方案、实施解决方案、跟踪反馈 B.分析问题原因、倾听客户投诉、提出解决方案、实施解决方案、跟踪反馈 C.提出解决方案、倾听客户投诉、分析问题原因、实施解决方案、跟踪反馈 D.实施解决方案、倾听客户投诉、分析问题原因、提出解决方案、跟踪反馈
答案
处理客户投诉的工作步骤包括()
A.回复投诉 B.记录投诉 C.判断投诉 D.分析投诉
答案
处理客户投诉的步骤有哪些？（）
A.稳定客户情绪，理解客户抱怨 B.仔细聆听，迅速响应 C.收集信息，了解问题所在 D.承担责任，提出解决方案 E.客户不满意时，问问他的意见 F.承诺执行，跟踪服务
答案
8D是客户投诉处理的有效步骤（）
A.正确 B.错误
答案
处理客户投诉四个步骤包括（）
A.让客户发泄，虚心接受投诉 B.记录投诉要点，迅速应对 C.提出解决方案，并迅速实施 D.跟踪回访，监控执行 E.通过信函、电话、网络、电邮、呼叫中心等与客户沟通
答案
投诉处理的正确步骤（）
A.安抚客户情绪—提出解决方案—降低客户不合理逾期—跟进回访——总结 B.安抚客户情绪一降低客户不合理逾期提出解决方案—跟进回访—总结 C.安抚客户情绪—提出解决方案—降低客户不合理逾期—总结——跟进回访 D.降低客户不合理逾期—安抚客户情绪—提出解决方案—跟进回访——总结
答案
简述处理客户投诉的四步骤。
答案
项目工单一次投诉处理时联系不上客户，以下操作步骤正确的是（）。 *
A.同时段多频次联系 B.尝试添加客户的微信/支付宝账号 C.按联系不上客户的关单话术直接关单 D.联系始发网点协助联系发件人给收件客户留言 E.上门核实 F.给客户发送短信说明受理情况及处理结果
答案
客户投诉处理原则,正确的是（）
A.不分析原因，直接赔偿 B.抱怨客户的投诉，不做任何反馈 C.直接把客户的投诉告诉老板和相关负责人，老板怎么处理就怎么处理吧 D.倾听，道歉，客观分析，迅速反应给出解决方案，遵循赔偿原则
答案
处理客户投诉不正确的是（）。
A.仔细听取客户投诉的意见 B.顾客是上帝，要满足他所有要求 C.如有需求，及时汇报给经理 D.站在对方立场分析问题
答案
热门试题
我行客户投诉管理办法规定，现场投诉处理流程一般分为哪些步骤？
投诉步骤处理（）
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧（）
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。 （ ）
处理客户投诉的正确方法有（）
处理客户投诉的正确方法有（）
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的（）
客服人员在处理客户投诉的过程中应最先采取的步骤是
解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
{技师}处理客户投诉的正确方法有（）
处理客户投诉的正确的方法有（）
下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是（）
{技师}解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。
在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是
电话处理投诉的5个步骤是哪五个步骤
客户来电要求投诉的正确处理方法（）
发生客户投诉，正确的处理方式（）
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