当处理有关缸盖的投诉时，最佳的步骤是（）
A. 更换发动机缸盖
B. 拆卸缸盖，清除积碳
C. 根据指导-做缸压测试，泄漏测试和机油消耗量测试
D. 如果没有失火故障码与记录，就将车辆归还给客户
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当处理有关缸盖的投诉时，最佳的步骤是（）
A.更换发动机缸盖 B.拆卸缸盖，清除积碳 C.根据指导-做缸压测试，泄漏测试和机油消耗量测试 D.如果没有失火故障码与记录，就将车辆归还给客户
答案
遭到投诉，当有关部门来访时应按以下哪种步骤处理（）
A.了解调查目的——上报业务部门领导——业务领导与调查人员进一步沟通 B.了解调查目的——自行处理 C.置之不理
答案
在处理顾客投诉时，最关键的步骤是（ ）
A.向顾客道歉 B.处理顾客的问题 C.答复顾客解决方案 D.对顾客的表示同情和理解
答案
处理投诉的最佳方法是（）。
A.对投诉的预防 B.关心和同情客人 C.真诚地道歉 D.为客人解决问题
答案
投诉步骤处理（）
A.让顾客发泄,充分道歉并表示关心 B.如果顾客仍不满意，问问他的意见 C.跟踪服务 D.让先发泄,发泄过后冷处理就会降低顾客期望值,不助长顾客气焰
答案
处理客户投诉的正确步骤是（ ）。
A.倾听客户投诉、分析问题原因、提出解决方案、实施解决方案、跟踪反馈 B.分析问题原因、倾听客户投诉、提出解决方案、实施解决方案、跟踪反馈 C.提出解决方案、倾听客户投诉、分析问题原因、实施解决方案、跟踪反馈 D.实施解决方案、倾听客户投诉、分析问题原因、提出解决方案、跟踪反馈
答案
投诉处理的正确步骤（）
A.安抚客户情绪—提出解决方案—降低客户不合理逾期—跟进回访——总结 B.安抚客户情绪一降低客户不合理逾期提出解决方案—跟进回访—总结 C.安抚客户情绪—提出解决方案—降低客户不合理逾期—总结——跟进回访 D.降低客户不合理逾期—安抚客户情绪—提出解决方案—跟进回访——总结
答案
电话处理投诉的5个步骤是哪五个步骤
答案
投诉处理五步骤中,“倾听提问”是属于哪个步骤（）
A.A:迅速处理 B.B:获取信息 C.C:分析问题 D.D:表达信息 E.E:总结归纳
答案
投诉处理包括以下哪些步骤？（）
A.安抚客户, B.获取信息, C.分析原因, D.提出建议 E.达成协议
答案
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处理投诉不包括哪个步骤?
中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈（）
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处理客户投诉的工作步骤包括()
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8D是客户投诉处理的有效步骤（）
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