台区经理严格遵循（），客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用

抢修类工单派单及时率是指抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例（） 配电抢修工作流程【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】。 配网抢修指挥是指地（市、州）供电公司电力调度控制中心及县级电力调度控制中心，根据客户服务中心派发的抢修类工单内容或，对配网故障进行研判，并将工单派发至相应抢修班组（） 客户按5键来电反映有抢修人员态度恶劣，表示现在很生气，要求供电公司对该抢修人员进行处罚。将派发工单（） 负责接收抢修类及生产类紧急非抢修工单、研判分析、通过系统合并、派发工单（） 根据《重要服务事项报备报送管理规范》，对于不合理诉求重要服务事项报备后不派发投诉工单，按照客户诉求派发工单（） 台区经理日常工作十件事:打卡考勤、工单处理、运维抢修、计量采集、线损管理、营配贯通、电价电费、客户服务、用电稽查、绩效考核（） 供电所值班员对公司派发工单和供电所值班电话接收工单进行区域分配，通过（）下发至台区经理 主动抢修工单的派发、接收、处理、反馈、审核等流程与95598抢修工单一致（） 县调负责接收抢修类及（）工单、研判分析、通过系统合并、派发工单 县调负责接收抢修类及工单、研判分析、通过系统合并、派发工单（） 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单（） 客户要求匿名投诉，将派发工单（） 供电所值班员对公司派发工单和供电所值班电话接收工单进行区域分配，通过电话通知下发至台区经理（） 总部响应中心进行故障定位，直接向地市公司（）派发故障工单 故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（） 台区经理在接到客户高压用电申请后，应告知客户提供（），填写报装申请单，台区经理应严格执行“一证办理”制，利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。 供电单位、供电区域或抢修职责范围派发错误的工单，允许合并（） 地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退（）