多选题

以下属于站台巡视岗服务要求的有?

A. 监视列车运行状态、候车乘客动态
B. 若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系
C. 当客车车门或屏蔽门故障时,按有关程序要求协助司机处理车门/屏蔽门
D. 制止并处理乘客违反《城市轨道交通管理条例》的行为
E. 监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道、倚靠屏蔽门、抢上抢下或乘客物件掉落轨道,防止车门、屏蔽门夹人夹物,根据情况及时采取正确的处理办法

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多选题
以下属于站台巡视岗服务要求的有?
A.监视列车运行状态、候车乘客动态 B.若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系 C.当客车车门或屏蔽门故障时,按有关程序要求协助司机处理车门/屏蔽门 D.制止并处理乘客违反《城市轨道交通管理条例》的行为 E.监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道、倚靠屏蔽门、抢上抢下或乘客物件掉落轨道,防止车门、屏蔽门夹人夹物,根据情况及时采取正确的处理办法
答案
单选题
以下哪一项不属于站台岗服务要求中“四到”的要求()
A.心到:精神高度集中,随时应变异常; B.话到:提醒乘客按箭头排队候车,及时进行安全广播; C.眼到:发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录; D.手到:主动处理问题,如发现地面有水,及时设置“小心地滑”牌;设备故障放“暂停服务” 牌,地面有脏物时及时找保洁清除
答案
多选题
以下属于站厅巡视岗岗位要求的是?
A.不间断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,及时主动向有需要的乘客提供服务 B.根据需要配合送币、处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到车站票务中心/客服中心 C.及时向值班站长、值班员报告异常情况和问题 D.负责站厅员工通道门的管理,对由通道门进出的人员进行如实汇报和严格登记 E.积极疏导乘客,要特别注意突发紧急情况时,乘客拥向出入口,堵塞通道等特殊情况
答案
单选题
以下属于行车值班员岗位服务要求()
A.宣传乘客按指示排队候车.不要依靠屏蔽门,不要抢上抢下,维护站台秩序,组织乘客有序候/乘车。 B.根据需要帮助引导进出闸车票有问题的乘客到客服中心。 C.积极疏导乘客.要特别注意突发暴风雨等特殊情况时,乘客拥向出入口,堵塞通道等特殊情况。 D.当乘客通过车控室“对讲处”询问时.要礼貌、热情的向乘客解释
答案
多选题
巡视岗站台服务技巧包括:()。
A.“三勤” B.“三包” C.“四到” D.“四多”
答案
多选题
巡视岗站台服务技巧包括()
A.三勤 B.三包 C.四到 D.四多
答案
多选题
以下属于企业销售物流服务要素的有()。
A.时间 B.可靠性 C.沟通 D.方便性 E.客户服务支持
答案
多选题
站台巡视岗的岗位职责以下说法正确的有()
A.发现携带违规物品的乘客时,劝其改乘其它交通工具,并及时报车控室;发现可疑人员和可疑物品及时处置,并报车控室。 B.车门/站台门夹人时,按“一呼二按三汇报”程序执行,立即按压紧停按钮同时通知司机,再向车控室汇报事件具体内容。 C.站台门故障时,按“先复后通”的原则进行处理,故障未恢复时,及时张贴故障贴纸。 D.乘客的物品掉落轨道时,立即做好乘客安抚工作,通知值班站长到场处理
答案
多选题
以下属于中风险航班处置的机上服务要求的是()
A.简化配餐流程,提供预包装食品 B.取消冷餐及食用冰块 C.飞行中使用消毒剂应对盥洗室每2 小时进行一次消毒,消毒完成后及时手部清洁消 D.客舱机组应对客舱实施分区管理,各分区旅客不流动
答案
多选题
厅巡岗服务要求:()
A.多看 B.多听 C.多巡 D.多引导
答案
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