以下属于站台巡视岗服务要求的有？
A. 监视列车运行状态、候车乘客动态
B. 若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系
C. 当客车车门或屏蔽门故障时，按有关程序要求协助司机处理车门/屏蔽门
D. 制止并处理乘客违反《城市轨道交通管理条例》的行为
E. 监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道、倚靠屏蔽门、抢上抢下或乘客物件掉落轨道，防止车门、屏蔽门夹人夹物，根据情况及时采取正确的处理办法
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以下属于站台巡视岗服务要求的有？
A.监视列车运行状态、候车乘客动态 B.若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系 C.当客车车门或屏蔽门故障时，按有关程序要求协助司机处理车门/屏蔽门 D.制止并处理乘客违反《城市轨道交通管理条例》的行为 E.监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道、倚靠屏蔽门、抢上抢下或乘客物件掉落轨道，防止车门、屏蔽门夹人夹物，根据情况及时采取正确的处理办法
答案
以下哪一项不属于站台岗服务要求中“四到”的要求（）
A.心到：精神高度集中，随时应变异常； B.话到：提醒乘客按箭头排队候车，及时进行安全广播； C.眼到：发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录； D.手到：主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“小心地滑”牌；设备故障放“暂停服务” 牌，地面有脏物时及时找保洁清除
答案
以下属于站厅巡视岗岗位要求的是？
A.不间断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，及时主动向有需要的乘客提供服务 B.根据需要配合送币、处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到车站票务中心/客服中心 C.及时向值班站长、值班员报告异常情况和问题 D.负责站厅员工通道门的管理，对由通道门进出的人员进行如实汇报和严格登记 E.积极疏导乘客，要特别注意突发紧急情况时，乘客拥向出入口，堵塞通道等特殊情况
答案
以下属于行车值班员岗位服务要求（）
A.宣传乘客按指示排队候车.不要依靠屏蔽门,不要抢上抢下,维护站台秩序,组织乘客有序候/乘车。 B.根据需要帮助引导进出闸车票有问题的乘客到客服中心。 C.积极疏导乘客.要特别注意突发暴风雨等特殊情况时,乘客拥向出入口,堵塞通道等特殊情况。 D.当乘客通过车控室“对讲处”询问时.要礼貌、热情的向乘客解释
答案
巡视岗站台服务技巧包括：（）。
A.“三勤” B.“三包” C.“四到” D.“四多”
答案
巡视岗站台服务技巧包括（）
A.三勤 B.三包 C.四到 D.四多
答案
以下属于企业销售物流服务要素的有()。
A.时间 B.可靠性 C.沟通 D.方便性 E.客户服务支持
答案
站台巡视岗的岗位职责以下说法正确的有（）
A.发现携带违规物品的乘客时，劝其改乘其它交通工具，并及时报车控室；发现可疑人员和可疑物品及时处置，并报车控室。 B.车门/站台门夹人时，按“一呼二按三汇报”程序执行，立即按压紧停按钮同时通知司机，再向车控室汇报事件具体内容。 C.站台门故障时，按“先复后通”的原则进行处理，故障未恢复时，及时张贴故障贴纸。 D.乘客的物品掉落轨道时，立即做好乘客安抚工作，通知值班站长到场处理
答案
以下属于中风险航班处置的机上服务要求的是（）
A.简化配餐流程，提供预包装食品 B.取消冷餐及食用冰块 C.飞行中使用消毒剂应对盥洗室每2 小时进行一次消毒，消毒完成后及时手部清洁消 D.客舱机组应对客舱实施分区管理，各分区旅客不流动
答案
厅巡岗服务要求：（）
A.多看 B.多听 C.多巡 D.多引导
答案
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站台巡视岗的巡视内容（）
巡视岗站台服务技巧中的四到包含（）
站台岗规范的服务用语有以下哪些（）
以下关于厅巡岗的服务要求哪项不正确（）
站台岗涉及安全的巡视内容有哪些
值班站长岗服务要求是什么
上岗期间，站台无车时，站台岗需在监控范围内执行不间断的站台巡视制度。巡视重点可按照内容分为安全和服务两部分。其中关于安全的巡视内容有（）
以下属于巡视信件的有（）
以下属于票亭岗岗位要求的是？
站台岗服务作业标准有哪些（）
柜员服务要求，以下说法正确的有（）
以下属于门禁系统UPS巡视要求的是（）
以下属于接触网步行巡视的巡视标准有（）
以下不属于站厅巡视岗岗位要求的是？
以下站台岗服务用语不规范的是？（）
以下属于接触网登乘巡视的巡视标准有（）
巡视岗站台服务技巧中的“四多”指的是多看、多听、多巡、多引导。（）
巡视岗站台服务技巧中的四多指的是多看、多听、多巡、多引导（）
以下（）属于现场服务要求严格执行的行为。
厅巡岗服务要求多看、多听、多巡、多引导。多看（）
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