单选题

以下站台岗服务用语不规范的是?()

A. 列车将要关车门时:“各位乘客.车门即将关闭,请快速上车,多谢合作!”
B. 当列车到站停稳后:“各位乘客请注意.请小心列车与站台的空隙,先下后上,多谢合作!”
C. 列车进站前及进站时:“各位乘客.列车(即将)进站,为了您和他人的安全,请按秩序排队候车,多谢合作!”
D. 列车服务终止时:“各位乘客.今天的列车服务已经终止,请您尽快出站。”

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单选题
以下站台岗服务用语不规范的是?()
A.列车将要关车门时:“各位乘客.车门即将关闭,请快速上车,多谢合作!” B.当列车到站停稳后:“各位乘客请注意.请小心列车与站台的空隙,先下后上,多谢合作!” C.列车进站前及进站时:“各位乘客.列车(即将)进站,为了您和他人的安全,请按秩序排队候车,多谢合作!” D.列车服务终止时:“各位乘客.今天的列车服务已经终止,请您尽快出站。”
答案
多选题
站台岗规范的服务用语有以下哪些()
A.您好,请站在黄色安全线内排队候车 B.一言不发 C.说什么 D.各位乘客,今天的列车服务已经终止,请您抓紧时间出站,谢谢配合
答案
多选题
客服中心岗服务用语规范中,客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些()
A.态度和蔼,面带微笑 B.分析车票 C.票、钱轻放 D.轻放,票、钱一起给乘客
答案
多选题
关于站台岗标准服务用语正确的有()
A.当站台乘客上下车时:“各位乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,多谢合作!” B.列车将要关车门时:“各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车,(请不要越出黄色安全线)多谢合作!” C.列车服务终止时:“各位乘客,今天已经没有车了,请快点出站。” D.乘客带气球进站乘车时:“XX,您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,多谢合作!” E.对于准备乘坐扶梯的小孩和老人:“XX,您好,为了您的安全请走楼梯到站台/出入口。”
答案
单选题
以下服务用语不规范的是?
A.要求乘客排队购票(高峰期):“各位乘客,请按秩序排队购票,谢谢合作!” B.指引乘客购票:“请持有1元硬币、10元、20元纸币的乘客直接到自动售票机上购票,本票务中心/客服中心不售票。” C.有乘客走近时,主动询问:“您好,请问有什么需要帮助吗?”或“您好,请问我能为您做点什么?” D.当列车到站停稳后:“各位乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,多谢合作!”
答案
单选题
以下关于票亭岗服务用语不恰当的是?()
A.乘客出站时发现出不了站(超程或超时):“XX(称谓).您好,您的车票已超程/超时,请按规定补交超程车费x元。” B.乘客问在哪购票:“如果您需要买单程票.请准备零钱或在此兑换零钱,然后到自动售票机处购买。” C.当乘客询问小孩是否有半票时:“XX(称谓).您好,地铁不设有半票,请为你的小孩购买全票。” D.乘客询问天府通能否多人同时使用:“xx.对不起,一张天府通仅限1个人使用,不能多人同时使用。”
答案
判断题
站台岗在接发列车间隔内,要积极引导乘客文明乘车,使用规范劝导用语,并指导支援人员规范服务()
答案
单选题
以下是燃气服务人员在接听电话时的用语,其中属于不规范用语的是()
A.燃气公司工号 B.请在家等候,我们立刻就安排人上门 C.你搞搞清楚,再打电话来 D.请关闭总开关,打开门窗,我们马上就到
答案
单选题
以下是燃气服务人员在接听电话时的用语,其中属于不规范用语的是()。
A..××燃气公司工号×× B.请在家等候,我们立刻就安排人上门 C.你搞搞清楚,再打电话来 D.请关闭总开关,打开门窗,我们马上就到
答案
多选题
空调列车服务质量规范规定,停站立岗时应面向旅客放行方向立岗(高站台时不背对车厢连接处立岗),做好。《空调列车服务质量规范》3.7.5()
A.安全宣传 B.验票上车 C.重点帮扶 D.安全乘降
答案
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