单选题

客户投诉的类型不包括()

A. 顾客接待方面的投诉
B. 顾客对商品的投诉
C. 顾客对价格投诉
D. 顾客对配送方面的投诉

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单选题
客户投诉的类型不包括()
A.顾客接待方面的投诉 B.顾客对商品的投诉 C.顾客对价格投诉 D.顾客对配送方面的投诉
答案
单选题
客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括()
A.服务效率 B.客户资金被第三人盗抢 C.员工业务差错 D.系统故障
答案
单选题
客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括()
A.现场投诉 B.门户网站投诉 C.投诉邮箱投诉 D.客服电话投诉
答案
单选题
客户投诉的企业原因不包括()。
A.产品质量缺陷 B.宣传误导 C.企业管理不善 D.购销合同
答案
单选题
有效处理客户投诉的要点不包括()。
A.虚心接受投诉 B.追究原因 C.采取适当的应急措施 D.承担所有责任
答案
单选题
处理客户投诉的原则不包括()
A.尊重 B.承诺 C.及时、积极 D.诚信
答案
多选题
客户投诉常见主要原因不包括()
A.未解释费用构成或解释不清晰 B.SA录错卡号信息(用户名不一致、无效卡),绑定无效,影响征信 C.SA告知客户提前还款只需要还本金,不用还其他费用 D.监督客户付首付款、提货
答案
单选题
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括()。
A.心里因素 B.购物环境 C.对商品本身 D.服务质量
答案
单选题
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
A.顾客信息 B.投诉信息 C.记录人信息 D.处理人信息
答案
单选题
有效处理客户投诉的要点中不包括()
A.虚心接受投诉 B.让客户指出原因 C.采取适当的应急措施 D.改善缺点
答案
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