顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
A. 心里因素
B. 购物环境
C. 对商品本身
D. 服务质量
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顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
A.心里因素 B.购物环境 C.对商品本身 D.服务质量
答案
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A.商品包装破损 B.卖场意外伤害事件 C.收银员服务态度不佳 D.商品临期
答案
处理顾客投诉抱怨时应该（）
A.说话声音不要太大 B.以倾听为主 C.以顾客为出发点 D.要有诚意 E.要以企业的利益为重
答案
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
答案
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
A.“真实的瞬间”策略 B.自助服务策略 C.售后服务策略 D.服务再现策略
答案
当遇到顾客投诉抱怨时，我们可以（）
A.耐心倾听：让顾客把话说完 B.真诚道歉：一定要安抚顾客的情绪 C.积极行动：第一时间找出解决问题的办法 D.真诚感谢：感谢顾客再次信任
答案
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
答案
处理顾客抱怨的十句禁句不包括（）。
A.改天再联系你 B.你不识字吗 C.我一直在听您讲述 D.我绝对没有说过这种话
答案
大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉（）
答案
处理顾客投诉的原则不包括（）
A.冷静原则 B.倾听原则 C.满意原则 D.迅速原则
答案
热门试题
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
接待顾客咨询、查询不包括下列哪种类型。（）
处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是（）。
客户投诉的类型不包括（）
以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）
收银员处理顾客投诉的做法不包括（）
下列哪种投诉不属于影城主理的顾客投诉的类型（）
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
顾客抱怨的原因包括()。
顾客抱怨的渠道包括()。
顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为( )
客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（）
客户投诉或抱怨的原因包括()。
顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括（）
顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为( )
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高（）
把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩（）
因为顾客抱怨引起投诉，暂无媒体介入风险的，可以不用和公关部报备（）
顾客对商品的抱怨内容主要包括（）
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