单选题

客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是()

A. 代表营业厅向客户道歉,并对客户进行安抚,必要时可以向客户说明
B. 营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核,并会将考核结果告知客户
C. 换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法
D. 与客户据理力争,说服务态度没有问题

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单选题
客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是()
A.代表营业厅向客户道歉,并对客户进行安抚,必要时可以向客户说明 B.营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核,并会将考核结果告知客户 C.换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法 D.与客户据理力争,说服务态度没有问题
答案
判断题
《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉()
答案
判断题
根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,客户投诉处理,对涉及服务态度、操作失误等责任在我方的投诉,营业厅负责人应按投诉内容,请上级相关部门对客户做好解释工作。
答案
单选题
在接待投诉时,下列不合适的做法是()
A.选择合适的地点 B.选择合适的人员 C.保全证据 D.立即答复患者投诉的问题 E.明确患者投诉的问题
答案
多选题
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()
A.告知客户只能等待 B.需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪 C.对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水 D.告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
答案
多选题
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()
A.告知客户只能等待 B.需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪 C.对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户 D.告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
答案
多选题
下列哪些行为会被列为营业厅服务投诉()
A.客户咨询某项业务应该如何办理,工作人员使用“那边有指引牌自己看、你不认识字?或你没看我现在正忙着吗?”之类的言语 B.营业厅工作人员因各种原因与客户发生争吵、谩骂,甚至发生推搡等肢体冲突 C.客户到营业厅咨询某项业务如何办理,营业厅工作人员虽然告知客户办理应提供的相关手续,但是未一次全部告知,造成客户误解、重复往返 D.客户到营业厅办理某项业务时,工作人员一边办理客户业务一边给朋友打电话聊天或玩手机(含发短信、上网、玩游戏、浏览网页)或干其他与工作无关的事情 E.客户到营业厅办理业务时,两名及以上工作人员之间相互推诿,造成客户不知道该找哪一位工作人员办理业务等
答案
多选题
关于原始客户需求,不合适的态度是()
A.客户应该提供所有需求 B.客户需求一旦投入开发了,就不能变更 C.客户应该为需求质量负责 D.需求天生有缺陷,我们不应该控制需求
答案
多选题
如何避免被客户投诉服务态度差()
A.好态度贯彻到底 B.服务意识、行为的不断进步 C.多问自己问题:哪个点是客户的期望? 如何沟通?如何做? 无法达成一致如何博弈取得中间值? D.认知到客户投诉是一项风险:发现风险、杜绝风险、处理风险
答案
单选题
在客户投诉的内容中,认为服务态度不好,是属于()投诉
A.商品质量 B.购销合同 C.货物运输 D.服务质量
答案
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当客户在营业厅投诉时,应当() 当客户在营业厅投诉时,应当() {技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉() 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥当的是()。 客户投诉渠道有:95598呼叫中心、意见箱(本)、实体营业厅、网上营业厅、微信、、、、等() 营业厅员工接待客户时,应() 客户反映到营业厅办理业务时(含电话服务),营业厅人员服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题() 因同一客服事件,客户集体聚集营业厅投诉时,为不影响营业厅的正常秩序或提高处理效率,以下哪项做法最为恰当() 受理关于营业服务态度方面的投诉,应记录的内容包括()。 营业厅是指能基本满足用电客户服务要求的综合型营业厅() 接获员工服务态度有效投诉(以自然月统计),处罚类型为() 当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当() 当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当() 普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道,进行的() 客户小王对服务人员散漫的服务态度表示非常不满,这属于() 营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置() 营业厅人员的业务容易引发服务行为投诉() 销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用( )的方式。 流动营业厅服务对象低压居民客户() 进入电梯后,下列做法不合适的是( )。
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