关于处理来自媒体或政府的要求，座席员应（）
A. 把资料交给客户信息服务组长处理
B. 礼貌记录媒体/政府机关的联络方式和要求
C. 验证来电者身份后，回应相关问题
D. 验证来电者身份后，经组长同意后回应相关问题
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关于处理来自媒体或政府的要求，座席员应（）
A.把资料交给客户信息服务组长处理 B.礼貌记录媒体/政府机关的联络方式和要求 C.验证来电者身份后，回应相关问题 D.验证来电者身份后，经组长同意后回应相关问题
答案
接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理（）
A.致谢 B.致歉 C.承认错误 D.承担责任
答案
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
A.“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。 B.“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。 C.“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。 D.“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
答案
用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
答案
95598座席应如何处理客户要求转接电话？
答案
呼叫中心对座席员的根本要求是（）
A.身体健康 B.业务纯熟 C.吃苦耐劳 D.服务意识
答案
95598座席应如何处理重复报修或催问报修结果？
答案
95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉？
答案
95598座席应如何处理窃电举报？
答案
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
A.服务质量 B.服务成本 C.服务效率 D.服务水平
答案
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95598座席应如何处理客户投诉服务质量？
座席员应根据（）选择沟通对象。
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）
资源效率是座席员绩效评估项目。
座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。
座席员生产力绩效评估指标有（）。
旅客可要求变更与原票等级相同的列车或铺位、座席。
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。
关于疫情情况，应以政府部门、权威媒体的口径为准，全体内外勤应遵守（）
于座席员服务质量衡量指标的是（）。
不属于座席员绩效评估项目的是（）。
下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）
顾客要求退饭菜时服务员应怎么处理？
《国家职业技能鉴定规范》规定座席员在文字录入时应“盲打”，准确率不能低于95%，座席员的文字录入水平分为初级、中级和高级，要达到高级水平，录入速度应不低于字/分钟（）
要求信息来自市场货源行情的变化,也来自采购员掌握的信息。( )
因计划划检修停电，客户来电咨询时，座席员应先责问客户为什没有查询公告（）
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
旅客要求变更低于原票等级列车或座席铺别时，列车（）办理。
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
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