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呼叫中心对座席员的根本要求是（）
A.身体健康 B.业务纯熟 C.吃苦耐劳 D.服务意识
答案
大型呼叫中心至少拥有座席（）
A.超过50个 B.超过100个 C.50~100个 D.150个
答案
呼叫中心座席员在面临以下问题时，一般都要进行问题升级（）
A.心情不好，无法进行沟通时 B.客户语速过快，无法回答和处理客户问题时 C.遇到坏脾气的、易怒不讲理的客户时 D.客户要求高级别的职员接听电话时
答案
呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。
A.挖掘潜在用户 B.用户关系维护 C.服务升级管理 D.预约服务管理
答案
外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。
A.系统集成 B.业务流程外包 C.管理外包 D.资讯培训
答案
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
答案
排队机将用户呼叫按原则接通座席话务员，实现接续功能（）
A.进入顺序 B.先后次序 C.话务分配 D.释放快慢
答案
党和人民对军队的根本要求是（）
A.能打胜仗 B.作风优良 C.听党指挥 D.风清弊绝
答案
医学模式转变对医师提出的根本性医德要求是医学模式转变对医师提出的根本性医德要求是（）
A.学习伦理学 B.学习生命价值论 C.学习公益理论 D.关注病人整体 E.改变传统医德观念
答案
对病历书写最根本的要求是（）
A.及时 B.真实 C.完整 D.规范
答案
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呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象（）
虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）
车站（段）值班员呼叫控制中心调度员时能进行一般呼叫和紧急呼叫，不同的呼叫振铃相同（）
会展企业经营对信息的根本要求是（）。
关于处理来自媒体或政府的要求，座席员应（）
对炊事员的基本卫生要求是（）
车站、车辆段值班员呼叫中心调度员时能进行（）
对汽车槽车驾驶员押运员的要求是（）
医学模式转变对医师提出的根本性医德要求是（）
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对基金信息披露质量的最重要、最根本的要求是( )。
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