监控人员应对投诉，以下说话正确的有（）
A. 适当放慢对话速度，便于集中精神、听清来电内容
B. 对于客户的要求和意见，我们没有义务完全予以满足，需要区分意见是否合理、是否有法律和规定的支持
C. 在不违反法律、规章制度的前提下，在力所能及范围内，给予适当的帮助、提醒，体现我们的人文关怀
D. 推诿消极，客户感受的是敷衍和尊重，有利于问题的解决
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监控人员应对投诉，以下说话正确的有（）
A.适当放慢对话速度，便于集中精神、听清来电内容 B.对于客户的要求和意见，我们没有义务完全予以满足，需要区分意见是否合理、是否有法律和规定的支持 C.在不违反法律、规章制度的前提下，在力所能及范围内，给予适当的帮助、提醒，体现我们的人文关怀 D.推诿消极，客户感受的是敷衍和尊重，有利于问题的解决
答案
下面对车辆自然险赔偿说话正确有（）
A.被保险人向保险人索赔时，必须提供第三方权威鉴定报告 B.部分损失的，在保险金额以内按保险车辆的实际损失计算赔偿 C.施救费用在保险金额内按实际支出计算赔偿 D.全部损失的，在保险金额以内按出险时保险车辆实际价值计算赔偿
答案
以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法（）
A.转移法 B.委婉拒绝法 C.赔偿法 D.转化法
答案
现场监护人员应对以下情况进行有效监控（）
A.上下外轮人员 B.搭靠外轮船舶情况 C.货物装卸情况 D.船员作息情况
答案
投诉处理中与事实相符的投诉，核查后确有责任的，应对有的责任单位纳入质量评价，并由责任方进行相应处理。（）
A.失职行为 B.违反规定 C.操作失误 D.处理不当
答案
药学服务中的投诉应对正确的是药学服务中的投诉应对正确的是（）
A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事人来接待患者 C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度 D.应采用换位思考 E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
答案
李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）
A.帮用户取消该业务 B.在3个工作日内核实确认是否是我方和SP方责任引起 C.核实结果须在投诉一体化系统中记录 D.如是非客户方原因在7个工作日内进行双倍返还
答案
投诉监控包括对投诉处理过程监控，以及对、、投诉变化的监控（）
A.重点业务 B.网络 C.服务 D.资费
答案
应对患者投诉的处理正确的是（ ）
答案
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善的应对投诉的重要意义是（）
A.提高用药顺应性 B.警惕与防范用药错误 C.增进患者对药师工作的信任 D.使患者获得有关的用药指导 E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径
答案
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从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确妥善地应对投诉的重要意义是（）
以下均属于属于客户投诉渠道：集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉（）
药学技术人员应对“即时投诉患者”时，首先要（）
与事实相符的投诉,核查后确有责任的,应对有失职行为的责任单位纳入,并由责任方进行相应处理（）
药学服务中的投诉应对正确的是
正确应对秋菊型的客户投诉的方法（）
药学服务中的投诉应对正确的是
被顾客投诉，经查确有过错者给予（）
在应对客户投诉的时候，必须要遵循以下哪些原则（）
药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是（）。
药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是（）
药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是
药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是()。
药师应对"患者投诉"，下列说法不正确的是
以下安全保密事项论述正确有()。
以下安全保密事项论述正确有（）
以下说话正确的是（）
室内绿化的设置方式以下正确有（）
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