单选题

下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度?()

A. 投诉可能反映了被忽略的问题,提供了改善的机会。
B. 如果投诉处理成功,客户的忠诚很难维持。
C. 投诉应该不惜一切代价的避免。
D. 如果客户的投诉能够被有效的解决,往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

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单选题
下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度?()
A.投诉可能反映了被忽略的问题,提供了改善的机会。 B.如果投诉处理成功,客户的忠诚很难维持。 C.投诉应该不惜一切代价的避免。 D.如果客户的投诉能够被有效的解决,往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。
答案
单选题
对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用解决问题()
A.最前端的资源 B.最快捷的方法 C.最优质的公关 D.最优秀的服务人员
答案
单选题
下列关于处理客户投诉时的态度,说法正确的是()
A.敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动 B.可以给客户提供过多的资料 C.牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理 D.冷静,避免个人情绪受困扰
答案
单选题
关于客户投诉,下列哪种说法是正确的()
A.客户投诉统一由客户关系进行处理,服务部配合 B.客户投诉由服务经理统一处理 C.客户投诉应交给一个能解决问题的人,不要转手给多个人来解决,以免让用户产生被踢皮球的感觉 D.无论如何有服务顾问来解决
答案
主观题
随着客户维权意识的增强,客户投诉数量急剧增加,汽车4S店应该正确对待客户投诉,并进行积极应对。请问,客户投诉处理的意义是什么?
答案
单选题
下列关于处理客户投诉时的态度,说法不正确的是()
A.只讲你想讲的,让客户赞同 B.避免提供过多不必要的资料 C.牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理 D.冷静,避免个人情绪受困扰
答案
单选题
下列哪种反应是对挫折的积极应对反应?()
A.升华 B.投射 C.退行 D.幻想
答案
判断题
企业对客户的投诉不应该回避或置之不理,而应采取积极主动的态度,加以有效处理()
答案
单选题
正确应对秋菊型的客户投诉的方法()
A.用谦虚、尊敬的态度、耐心听取客户意见 B.花点时间耐心倾听,等客户自己冷却,安抚情绪,适当给予其他方面的优惠,平衡客户心理 C.直接和客户的上司、老婆对话,说明真实情况 D.委婉但明确地让客户了解处理的底线,降低客户的期望值
答案
单选题
面对分析型的客户投诉时,我们应采取什么样的态度与应对方式?()
A.强迫他们迅速做出决定 B.动之以情,请他们谅解我们的难处 C.使他们兴奋 D.使用精确的语言与明确的证据向其解释说明 E.主导性的态度与话语
答案
热门试题
面对分析型的客户投诉时,我们应采取什么样的态度与应对方式() 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法() 在客户投诉的内容中,认为服务态度不好,是属于()投诉 在接受投诉处理的过程中,必须以维护()为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一桩客户投诉案 客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和() 应对客户投诉的方法有() 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。 下列关于风险态度的陈述中,不正确的是() 下列关于态度与品德的关系的陈述,正确的是() 服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对,并尽全力解决问题。() 针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是( )。 针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是( )。 针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是( )。 针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构应该采取的态度错误的是() 针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是()。 针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是( )。 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求? 接到闭环工单投诉,客户针对产生流量费不认可,下列哪种做法正确() 妥善处理客户投诉,对企业的积极意义有()
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