登录/
注册
题库分类
下载APP
帮助中心
首页
考试
搜题
APP
当前位置:
首页
>
查试题
>
接到闭环工单投诉,客户针对产生流量费不认可,下列哪种做法正确()
单选题
接到闭环工单投诉,客户针对产生流量费不认可,下列哪种做法正确()
A. 客户自己使用不做退费
B. 引导客户拨打客服热线退费
C. 联系客户协商流量费退费标准,一个工作日内上报服务补救申请
查看答案
该试题由用户499****98提供
查看答案人数:33102
如遇到问题请
联系客服
正确答案
该试题由用户499****98提供
查看答案人数:33103
如遇到问题请
联系客服
搜索
相关试题
换一换
单选题
接到闭环工单投诉,客户针对产生流量费不认可,下列哪种做法正确()
A.客户自己使用不做退费 B.引导客户拨打客服热线退费 C.联系客户协商流量费退费标准,一个工作日内上报服务补救申请
答案
单选题
接到闭环工单投诉,客户针对最低消费送流量不认可,下列哪种做法正确()
A.为客户取消业务即可,费用无法处理 B.查询客户流量及语音使用情况,按实际使用费核算退费,一个工作日内上报服务补救申请 C.引导客户通过其他渠道取消、退费
答案
单选题
接到闭环工单投诉,客户针对宽带转包月费用不认可,下列哪种做法正确()
A.引导客户续包年费用,包月费不做处理 B.引导客户通过其他渠道退费 C.按包年费用核算包月费,一个工作日内上报服务补救申请
答案
单选题
前期已有强结工单,对于处理方案客户不认可,现客户再次来电要求解决,依然不认可方案,是否需要创建任务单()
A.不需要,按前期处理方案给到客户即可 B.需要,考虑客户感知 C.需要,客户不认可,需要联系解决 D.不需要,客户无法沟通
答案
单选题
集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单()
A.集团客户经理 B.客服中心 C.集团公司 D.营业厅
答案
判断题
运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的,选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别,按模板填写投诉化解工单并处理结束()
答案
单选题
客户投诉的问题已为其处理,但客户不认可,此时可申请()
A.完全结案 B.阶段性结案 C.临时结案 D.暂时结案
答案
单选题
投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单()
A.1个工作日 B.7个工作日 C.3个工作日 D.2个工作日
答案
单选题
95331热线所有投诉工单均以紧急方式下发,一旦发生投诉工单,系统将自动产生邮件提醒,分支机构相关人员接到邮件通知后()将投诉工单转发至机构投诉专人处理
A.立即 B.2小时内 C.T+1个工作日 D.T+3个工作日
答案
单选题
投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。
A.省公司质检人员 B.集团公司质检组 C.建单人 D.处理人
答案
热门试题
若客户不认可处理意见或结果,属下列情形之一的也视为投诉关闭()
经营客户收入核实的方式哪种是不认可的?()
对于历史月份或无法办理流量提档的客户超出产生的流量费用,解释不认可的如何处理?()
代维公司受理故障或投诉工单以()工单为最终确认方式,如果接到()或()故障和投诉通知,事后均要以imep工单的形式补发工单。
客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括()
客户要求匿名投诉,将派发工单()
用于衡量客户投诉工单处理质量()
客服投诉工单由于客户原因可不定责,不算投诉()
客户不认可ETC投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时,应当在小时之内作出裁决()
采集运维闭环管理模块中费控异常工单,复电失败后以下哪种方式正确的处理方法()
()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
客户无投诉意愿,反映收到错误用户催费短信导致交错电费将派发工单()
投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户()
一般投诉自受理产生工单后,应在个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见。()
客户投诉工单需详细记录()、联系电话、投诉分类等信息
针对顺丰超区客户不认可自寄递,200元以内对接运用强销实现客户退款需求,退款完成后关闭异常事件单()
三次升级投诉是指:二次升级投诉处理并反馈后,申请强制关单,呼叫中心回访发现客户对处理结果不满意或不认可的()
投诉派单时限:指接到客户请求至派出工单的时间。
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理
投诉工单归档须完整、详细记录处理和回复信息,包括投诉产生原因()、问题是否解决、客户是否满意等
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
免费查看答案
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App
只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索
支付方式
首次登录享
免费查看答案
20
次
微信扫码登录
账号登录
短信登录
使用微信扫一扫登录
获取验证码
立即登录
我已阅读并同意《用户协议》
免费注册
新用户使用手机号登录直接完成注册
忘记密码
登录成功
首次登录已为您完成账号注册,
可在
【个人中心】
修改密码或在登录时选择忘记密码
账号登录默认密码:
手机号后六位
我知道了
APP
下载
手机浏览器 扫码下载
关注
公众号
微信扫码关注
微信
小程序
微信扫码关注
领取
资料
微信扫码添加老师微信
TOP