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组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为()
单选题
组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为()
A. 对产品符合要求的一种测量
B. 对质量管理体系符合认证标准的一种测量
C. 对质量管理体系业绩的一种测量
D. 全部都是
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单选题
组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为()
A.对产品符合要求的一种测量 B.对质量管理体系符合认证标准的一种测量 C.对质量管理体系业绩的一种测量 D.全部都是
答案
判断题
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错()
答案
单选题
质量管理组织应监控顾客满意和不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种()
A.评价 B.测量 C.根据 D.指标
答案
判断题
在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查()
答案
单选题
某公司将顾客满意度测量分为:非常满意,比较满意,满意,比较不满意,很不满意。他们的这种计量尺度为()
A.定类的 B.定序的 C.定距的 D.定比的
答案
单选题
根据Kan0模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了( )。
A.理所当然质量 B.一元质量 C.多元质量 D.魅力质量
答案
单选题
品质管理部每年组织2次(分别在—、—月完成)顾客满意度征询,由服务中心向业主发放 “物业服务满意度征询表”,对顾客满意或不满意的信息进行书面征询()
A.3月、9月 B.4月、10月 C.5月、11月 D.6月、12月
答案
单选题
各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》,对存在不满意的业户进行()上门回访。
A.85%以上 B.90%以上 C.95%以上 D.100%
答案
单选题
()根据《顾客满意度分析报告》中反映的导致顾客满意度下降的项目及顾客不满意的项目,组织制订相应纠正和预防措施并付诸实施
A.企管部 B.质量部 C.销售部
答案
单选题
由于螃蟹分锅较多客人不满意时值台伙伴应该利用()让顾客满意
A.授权 B.亲善 C.微笑 D.走动式服务
答案
热门试题
对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给()
顾客满意度是对顾客满意的描述
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式为:使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待,如果其结果大于1,说明顾客感觉不值,就会处于不满意状态。
在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客满意信息的调查。顾客没有投诉就是满意()
CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。
CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度()
“很满意、满意、不满意、很不满意”属于
顾客满意度是对顾客满意程度的通俗化描述()
理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
顾客没有投诉就说明顾客没有不满意()
顾客不满意服务时,你会________。
对顾客满意的描述我们称之为顾客满意度()
顾客满意度是指顾客满意的描述()
对...不满意
某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意, 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()
“满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意”是“双因素理论”对满意感的观点()
顾客满意度是反映顾客满意度的()。
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。
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