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符合下列情形之一的投诉,界定为重大投诉()
多选题
符合下列情形之一的投诉,界定为重大投诉()
A. 电力监管机构转办的投诉事件
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C. 地市级媒体关注或介入的投诉事件
D. 省级或副省级媒体关注或介入的投诉事件
E. -
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多选题
符合下列情形之一的投诉,界定为重大投诉()
A.电力监管机构转办的投诉事件 B.地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 C.地市级媒体关注或介入的投诉事件 D.省级或副省级媒体关注或介入的投诉事件 E.-
答案
多选题
投诉重要性分三类,符合下列情形之一的,界定为重大投诉()
A.电力监管机构转办的投诉事件 B.可能造成事态进一步扩大的投诉 C.由效能办、纠风办等政府有关部门转办的投诉 D.被新闻媒体曝光的投诉
答案
多选题
符合下列情况之一的客户投诉,界定为重大投诉()
A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 B.国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件 C.省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件 D.公司规定的质量事件中的六级质量事件
答案
多选题
符合下列那种情形的客户投诉,界定为重大投诉。()
A.国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件。 B.地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。 C.省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件。 D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的六级质量事件
答案
多选题
符合下列那种情形的客户投诉,界定为重要投诉。()
A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。 B.省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件。 C.客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映,可能造成不良影响的客户投诉事件。 D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件
答案
多选题
食品药品投诉举报机构对具有下列情形之一的投诉举报,不予受理()
A.无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的; B.投诉人通过信件方式投诉的; C.不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的; D.被投诉举报对象及违法行为均不在本食品药品投诉举报机机构管辖的
答案
多选题
以下投诉属于重大投诉的情形有哪些())
A.被媒体进行负面报导:受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件 B.投诉上升至政府机关,被政府机关点名批评或停网签一周以上的 C.微博或微信转发超过300次及以上 D.对品牌造成重大经济损失的
答案
多选题
热点投诉:(属于有效投诉且符合以下五种条件之一的都称为热点投诉)()
A.可能引发法律诉讼或被媒体曝光的 B.3人以上(含3人)10人以下的集体投诉 C.处理完毕后发生二次投诉的 D.超过7个工作日以上,14个工作日以内(含第14个工作日)未能形成解决方案或超过14个工作日以上,21个工作日以内(含第21个工作日)未能妥善解决的投诉 E.其他需要顾问支持和其他公司提供协助(包括经验支持)的投诉
答案
多选题
重大消费投诉包括以下情形()
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉 B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉 C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉。 D.15名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
答案
多选题
属于下列情形之一的投诉,投诉管理部门不予处理,但应当向患者说明情况,告知相关处理规定()
A.患者已就投诉事项向人民法院起诉的或者向第三方申请调解的 B.患者已就投诉事项向卫生健康主管部门或者信访部门反映并作出处理的 C.没有明确的投诉对象和具体事实的 D.投诉内容已经涉及治安案件、刑事案件的
答案
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按,客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉()
投诉有下列情形之一的,市场监督管理部门不予受理()
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凡符合下列情形之一的,为重大事故
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投诉事项有下列情形之一的,司法行政部门或者行业主管部门不予受理()
投诉有以下情形之一的,人民银行分支机构不予受理()
橙色重大投诉:一周内升级投诉达到()件及以上
红色重大投诉:一周内升级投诉达到()件及以上
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