单选题

供电营业厅内等候区保留个等候座位,等候座位应确保足够间隔,其余座位应采用张贴疫情提醒方式进行封存()

A. 1-2
B. 2-3
C. 3-4
D. 4-5

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单选题
供电营业厅内等候区保留个等候座位,等候座位应确保足够间隔,其余座位应采用张贴疫情提醒方式进行封存()
A.1-2 B.2-3 C.3-4 D.4-5
答案
单选题
营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅,以下哪项不是客户等候休息椅的要求()
A.数量充足 B.整齐干净 C.位置合理 D.舒适宜用
答案
单选题
营业厅内客户等候区域应设置或相当功能的设施()
A.0.5米线 B.1米线 C.1.5米线 D.2米线
答案
单选题
营业厅忙时:客户等候时间不超过()分钟
A.5 B.10 C.15
答案
单选题
营业厅的双时长标准:等候时长小于(),受理时长()
A.20,15 B.15,10 C.10,20
答案
单选题
营业厅各台席等候客户超过人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作()
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
单选题
营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过()
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
答案
单选题
《中国南方电网公司供电服务承诺》规定:客户在营业厅平均等候时间不超过分钟()
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
答案
多选题
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()
A.告知客户只能等待 B.需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪 C.对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户 D.告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
答案
多选题
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()
A.告知客户只能等待 B.需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪 C.对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水 D.告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
答案
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