物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。

物流客户档案管理的原则是集中管理、（）、分类管理。 物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？ 客户关系管理的核心是，即依据客户给公司的贡献对客户进行分类管理（） 物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。A类客户是指（） 物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（） 物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。B类客户是指（） 物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务，服务对象可分为（） 物流质量管理是指对物流服务质量的管理（） 物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。 客户主要从哪几个方面评价物流服务质量（） 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。 对公客户要围绕做大客户总量，提升客户质量，深化分层分类管理，全力实现客户倍增（） 就是改变现有物流服务特性，提高服务质量，增加原有服务项目对客户的吸引力 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面（） 企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。 物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。 只有将客户分类管理需要和客户价值评估相结合才能保障服务策略的全面性和科学性（） 只有将客户分类管理需要和客户价值评估相结合才能保障服务策略的全面性和科学性（） 对客户进行分类管理时，常见的核心客户分级方法及各自的划分结果是什么？ 物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。