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关于CRM系统“客户经理管理”模块说法正确的是()
多选题
关于CRM系统“客户经理管理”模块说法正确的是()
A. “日志查询”可查询员工提交至管理岗的工作日志,系统每日自动生成,客户经理点击提交后,管理岗可查询
B. “工作量管理”可查询客户经理短信发送、营销活动参与、客户服务创建情况统计
C. “客户经理信息管理”可查询辖域内客户经理基本信息、所属机构等
D. 员工日志查询频率有:工作日报、工作周报、工作月报、工作季报
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多选题
关于CRM系统“客户经理管理”模块说法正确的是()
A.“日志查询”可查询员工提交至管理岗的工作日志,系统每日自动生成,客户经理点击提交后,管理岗可查询 B.“工作量管理”可查询客户经理短信发送、营销活动参与、客户服务创建情况统计 C.“客户经理信息管理”可查询辖域内客户经理基本信息、所属机构等 D.员工日志查询频率有:工作日报、工作周报、工作月报、工作季报
答案
多选题
关于CRM系统“客户管理”模块以下说法正确的有()
A.“全行客户检索”可在全行范围内查询客户归属信息,如主办客户经理、所属机构、客户号等 B.“建立潜在客户”,输入客户姓名及手机号即可生效,若输入身份证号系统会自动追加判定是否以为我行正式客户 C.“建立客户组”,可通过筛选将自己管户客户进行分组,如信贷客户、理财客户等 D.“查询协办客户经理”,可在所属氛围内查询自己所协办管理的客户信息
答案
单选题
CRM系统中可以调配客户至客户经理维护管理的角色为()
A.个人客户管理岗 B.个人系统管理岗 C.个人信息管理岗 D.客户经理
答案
多选题
关于星级客户经理的一些做法,下面说法不正确是()
A.遇客户提出的不知如何解答的问题时星级客户经理不用征得客户同意将电话交给其他工作人员受理 B.与客户沟通时要学会根据客户的不同特点区别对待力求顺应对方的特点选择客户喜欢的热门话题 C.星级客户经理对问题有不同观点(看法)不能中途打断客户或妄下判断即使客户错了也要等客户说完再对其进行纠正 D.星级客户经理在接入客户时需要使用礼貌用语如:“请”“您好”“谢谢”等
答案
单选题
CRM系统客户经理角色-首页AUM随客户变动实时变动()
A.正确 B.错误
答案
多选题
根据《上饶银行客户经理管理办法》规定,下列关于客户经理的退出说法正确的是:( )
A.客户经理在试用辅导期内,如业务素质和工作表现未通过考核的,予以退出或辞退处理 B.引进的有从业经验的客户经理,如考核未达到最低标准,予以辞退处理 C.高校招聘的见习客户经理,如业绩未能完成最低标准的50%的,予以退出或辞退; D.若客户经理达不到初级客户经理业绩标准的,责令其退出或待岗再培训,待岗再培训的给予为期3个月的培训考察期
答案
单选题
CRM系统里客户和客户经理间的归属(维护)关系原则是()
A.客户个人与客户经理建立“一对一”的专属维护 B.按照客户持有的理财卡与客户经理建立维护关系 C.按照客户办理业务的机构与客户经理建立维护关系 D.按照客户名下不同账户的绩效关系与客户经理建立维护关系
答案
多选题
根据《上饶银行客户经理管理办法》规定,下列关于客户经理定级(档)说法正确的是:( )
A.客户经理一年一次定级(档),由个人根据准入条件自行申请 B.引进的客户经理在试用辅导期满后进行定级(档)时,须根据试用辅导期的实际业绩进行定级 C.客户经理的定级(档),要由客户经理所在分支行根据客户经理的业务素质.工作业绩和工作表现等方面进行综合评定。 D.客户经理是以其年度营销存款业绩和上一年度考核分数核定级别和档次
答案
多选题
根据《上饶银行客户经理管理办法》规定,下列关于客户经理准入条件说法正确的是:( )
A.初级客户经理须具有大专(含)以上学历,年龄在35周岁以下 B.中级客户经理必须获得银行从业人员资格 C.中级客户经理只须在任职期间通过银行从业人员资格考试即可 D.本行内42岁以上员工申请转岗的不受学历.从业资格的限制
答案
判断题
客户经理使用CRM系统,原则上分户不应超过500户()
答案
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负责资深客户经理认定的是()客户经理管理小组
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